侯恩龙解读全场景零售模式，15家主流银行参战苏宁818

梁长玉报道 零售变革剧烈，消费趋势多元化的今天，“全场景零售”将给“2019的带来怎样的变化?零售未来往哪里走? 7月25日， 818发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙首次全面解读场景互联时代，苏宁全场景零售的最新探索和迄今为止最全面的布局。

一直以变革者示人的苏宁，接下来还有哪些精彩戏码?818又将给消费者带来哪些新鲜的初体验？一场烧脑大戏，感受零售脉搏。

定调：零售的黄金法则，是全场景

流量去中心化、社群社交全面赋能化、零售触点网格化，开篇提到2019年零售业的现状时，苏宁易购总裁侯恩龙重复着一个主题词，那就是“变革”。

他表示，流量不再是大明星、大品牌、大平台的专属，草根一夜之间崛起，“修空调的服务工程师，工作之外，就是B站数百万粉丝的美食博主。”

零售的变革，背后是蓬勃消费力的驱动。侯恩龙引用商务部消息说，预计今年上半年的社会消费品零售总额增速有望达到8.2%，仍处于中高速的增长区间。

中高速增长是结果，在这个统一的结果后面，消费越来越多元，消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。

“人群的圈层化直接催生了圈层经济”，侯恩龙表示，人以群分，不同圈层的人的消费理念和消费习惯完全不一样，每个小群体构成一个网格，有着自己的话语体系和偏好。

此外，消费的“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富、趣味。他举例称，苏宁联合宝洁独家定制的《狮子王》IP礼盒装，一上线就成为了重磅单品，站外话题传播超过3600万，销售猛增。

从2018年至今，以“即时配送”为特征的本地生活服务，开始走向零售舞台中央，各路玩家纷纷加码押注。服务超过1.2亿消费者的苏宁小店，是杰出的本地化消费承载者，满足人们在它的生活半径里面的各项需求。

消费者在变、货在变、场景也在变。苏宁818用“全场景零售”的方案，应对瞬息万变的消费环境。

“传统线下零售的人、货、场是真实具体的，线上的人、货、场是虚拟数字的，只有两者叠加、融合的全场景零售，才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”

下沉、社群生意“身边的苏宁”更可触

全场景零售的核心和本质，是对场景的重构、体验和交付。侯恩龙讲到，苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。

目前，苏宁“两大两小多专”的业态正在加码布局，其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态，分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。侯恩龙认为，业界对下沉生意的理解有失偏颇，城市社区和县镇市场一样，同样需要下沉。

如果说，小店和零售云是看得见的布局，打造实体“身边的苏宁”。那基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵，已经实现了线上实时覆盖。

侯恩龙表示，苏宁易购已招募了100万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能，匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。

下沉、社群生意，让苏宁离用户更近，也铸就了两个“最”，即与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台。此次818，上网上街上苏宁有了个全新的阐释，归结为9个字就是“有的逛、值得买、在身边”。

新版小店、极物亮相818 5G体验店将超200家

“有的逛，值得买，在身边”，今年818是线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的完整生态圈的大促。

记者获悉，苏宁小店、苏宁极物都将在818迎来3.0新模型店开业。其中，小店3.0专设厨房区、用餐区，餐饮将成为苏宁小店引流、形成品牌个性化、差异化、带动利润的重要因素;苏宁极物3.0打则聚焦年轻消费者，旨在为他们全新的生活方式和服务体验。

发布会现场，侯恩龙还透露了苏宁在5G方面的新动态。据悉，818期间即将登陆苏宁的5G新品，华为Mate 20X 5G明天就发布。还有vivo iQOO和三星Note 10的5G版，都将在8月份上市。另外中兴的5G手机也已经在苏宁易购开启预约。可以说，5G上新主场，就在苏宁易购。

为了能尽快体验到5G产品和5G场景，加速5G的普及。截止到9月份，苏宁5G体验店落地将超200家，覆盖全国一二线核心城市。

同时，走出“淮安经验”和“上海经验”的以旧换新服务，也将惠及5G手机。只要你的旧机回收价满500元，苏宁再额外给你补贴500元，尽量减少消费者在4G设备更换5G设备时的经济负担。

15家主流银行参战苏宁818

发布会现场，苏宁金融宣布为今年818备足“弹药”，将联合全国15家主流银行、多家出行机构以及各大合作伙伴，共计提供200亿+资金赋能供应商，50亿+资金赋能小商户，50亿+资金让利消费者，1亿+资金补贴消费者，为他们提供全场景、更普惠的优质金融服务。

值得注意的是，818期间，苏宁支付将提供1亿+资金补贴消费者，让消费者逛得开心，买得省心更省钱。

与此同时，这个818，苏宁支付将在地铁、高速通行、江苏省一卡通、停车缴费、共享单车等出行场景，通过1分钱乘车、返券等形式，共计送出500万出行补贴，覆盖人群3000万。

零售业最大自建物流平台 818测试新一代无人仓

全场景零售离不开基础设施的搭建。818发布会上，苏宁物流集团执行总裁姚凯强调：“苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。”

公开数据显示，截至一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，规划2020年达到2000万平方米;60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此，“1小时服务圈”经过快速发展，覆盖全国15万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

苏宁物流已成长为全国零售行业最大的自建物流平台。818期间，苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，实现存拣分包全流程无人化，拣选效率可以到达600件/小时，商品最快 20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选，效率提升5倍。

科技、物流、金融亮实力“开放”是重点

智慧零售平台是全场景零售的“中台”支撑。以智慧供应链平台、智慧运营平台和智慧数字化平台，将自身的能力赋能出去，形成健康的产业生态。

818期间，苏宁首个全数字化门店将会落地南京。这将是全国首家与世界最新技术平行的全数字化门店，这意味着不再需要RFID标签了，消费者走进门店，拿了商品就可以走，支付过程完全无感。AI智能全数字化门店，可提升70%的运营和管理效率。

科技带来的零售效率提升，苏宁还将对外开放，实现共享，让价值最大化。侯恩龙表示，通过强大的智慧零售平台，实现供应链规则化、数字化和开放与赋能化。公开资料显示，蓝月亮已经与苏宁的数智平台进行了首次合作，通过社群营销的快速裂变，为销售贡献超3000万。

同样开放的，还有苏宁物流和苏宁金融。发布会现场，苏宁物流集团执行总裁姚凯多次提及“开放”，并为行业展示了苏宁物流智慧零售全场景的服务能力，包括供应链全链路和末端全触达两大方面。

818期间，苏宁金融在供应链金融上将共计提供200亿+贷款资金，以年化6.0%+的低息利率，助力1000家供应商;在微商金融上，将共计提供50亿+贷款资金，扶持20000家小商户，专为苏宁零售云及物流、售后服务商打造的乐业贷等产品。