360借条母公司发布2022消保年报 全年用户满意度达986%

360借条母公司发布2022消保年报 全年用户满意度达986%本站　　日前,360借条母公司奇富科技完成品牌变更,从原来的360数科正式更名为奇富科技,而在更名后不久,奇富科技就发布了2022年消费者权益保护年报(以下简称“报告”)

　　日前,360借条母公司奇富科技完成品牌变更,从原来的360数科正式更名为奇富科技,而在更名后不久,奇富科技就发布了2022年消费者权益保护年报(以下简称“报告”)。通过报告发布的数据人们可以发现,奇富科技及360借条的全年用户满意度达98.6%,相较于奇富科技和360借条的用户体量,能够取得这样的成绩实属不易。

　　为了能够更好的服务广大用户,奇富科技及360借条在过去的很长时间里,一直都在积极开展消费者权益保护工作。2022年,奇富科技依托6项消保内部管理制度精细化运作各项消保机制体系,高度重视消保文化落地和氛围培养,开展30次培训及活动;搭建全流程线上化审核系统和投诉管理系统,对营销内容实现100%事前审核及事中、事后监控,做到投诉处理各环节可记录、可查询、可追踪,工作效率提升约 66%。

　　不仅如此,为了更好的提升用户体验,奇富科技着力提升客服热线响应及解决能力,高度重视用户反馈与业务改善联动,持续开展高管“去一线”服务行动,将来自一线的用户声音反馈至业务线余项产品和功能,并根据用户反馈和主动发掘问题,推动97项流程优化,提升产品、营销、系统等服务质效。在智能客服系统和用户至上服务理念的加持下,公司2022年实现日均提供用户咨询6.5万次,问题一次性解决率88.85%,用户满意度达98.6%。

　　除了在提升客服响应能力之外,奇富科技与360借条同时也着眼于防骗反诈工作,2022年面向用户AI反诈提醒6.7亿次,反诈科普教育覆盖1.4亿人次;智能及人工反诈劝阻团队累计拦截劝阻潜在被骗者26802人,保护用户避免损失3.33亿元;智能风控反诈系统拦截涉du人员超46万人,拦截涉du资产约50亿元,电信案件量同比下降54.35%,财损同比下降45.98%。

　　对于许多用户关注的隐私与数据安全保护,奇富科技和360借条切实落实消费者信息收集知情同意原则,严格按照最少、必要的原则采集消费者信息。同时,将个人信息保护和数据安全管理纳入公司治理、企业文化和发展战略,并从外部引入全方位的数据安全治理能力评估,收获来自国内外权威机构的数据安全能力认证。

　　基于奇富科技在隐私及数据安全方面的努力,2022年以来,奇富科技相继获得ISO27701认证,引入中国信通院数据安全治理能力评估体系,通过中国信通院数据安全治理能力认证、可信隐私计算测评,参与制定中国信通院、互联网金融协会发起的数据安全管理2大行业标准,并入选中国信通院“业务安全推进计划”和“数据安全共同体计划”成员单位。

　　在未来,奇富科技和360借条将继续为广大金融消费提供优质、高效、安全的金融科技服务,也将充分履行社会责任,不断健全消保工作的组织架构和制度体系,完善消保治理机制体系,为消费者权益保驾护航。