“熊孩子”沉迷腾讯及4399游戏 充钱容易退钱难

“熊孩子”沉迷腾讯及4399游戏 充钱容易退钱难电影母语 北京12月2日讯 据重庆广电第一眼栏目近日报道，两个多月前，重庆长寿区村民刘大姐收到短信，提示自己的银行卡余额仅有100多元。账户上的近两万元，有一万元还是银行贷款，打算用来购买猪仔养猪的，情

北京12月2日讯 据重庆广电第一眼栏目近日报道，两个多月前，重庆长寿区村民刘大姐收到短信，提示自己的银行卡余额仅有100多元。账户上的近两万元，有一万元还是银行贷款，打算用来购买猪仔养猪的，情急之下刘大姐赶紧报了案。查询才得知，这些钱是被孩子玩网游充值花掉了。

两个多月前，长寿区云集镇福胜村村民刘大姐收到一条手机短信，提示自己的一张银行卡账户余额仅有100多元。“银行在9月5号才给我发信息。我老公到街上去查，才发现钱被转出去了。他问我，还以为是我取出来了，我说没取”，刘大姐表示，卡上本来是有18000多块钱，现在仅剩100多元。

刘大姐家是建卡贫困户，账户上的18000多块钱，有一万是银行贷款，原本打算用来购买猪仔养猪，现在却突然不翼而飞。情急之下，刘大姐赶紧向当地派出所报案。

经查询，她的银行卡账户从今年7月22号到8月25号，先后十多次向一网络游戏运营商转款接近19000元。这让从来没有接触过网络游戏的夫妻俩，不得不怀疑暑假一直在家的儿子。是不是15岁的儿子偷偷拿去打游戏了呢？

刘大姐表示，一开始问孩子，孩子不承认，也没打他。后来孩子礼拜天回来，才承认是自己乱划手机，误打误撞的把钱划出去了。至于孩子怎么知道的密码，刘大姐的老公张大哥表示，孩子跟妈妈去银行取了一次钱就知道了密码，之后钱就被划出去了。

银行账户流水显示，向网络游戏平台的转账金额，最小一笔300多元，最大一笔接近4000元。张大哥表示，孩子一开始打的是王者荣耀，后来玩的是三国演义。把钱充值到某公司游戏账号以后，钱就弄不出来了，账号上还有10276元。

弄清楚钱的去向后，刘大姐夫妇以孩子未成年为由向游戏运营商申请退款。张大哥表示，跟某公司联系后，对方收集资料后退了5138元，他们也只认可收了5138元。至今其余的钱还在某公司那里，因为孩子是未成年人，所以那些钱也应该退给他们。

记者通过客服电话向游戏运营商表达了刘大姐家的情况。游戏运营商则表示，为保护未成年人权益，限制未成年人游戏充值，他们事先已经进行过在线设置。而刘大姐儿子已实名认证的是未成年人的某公司帐号。

“8周岁以上未满16周岁的用户，单次的充值金额不能超过50元人民币，每月充值金额累计不能超过200元人民币的；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值的金额不能超过100元人民币，每月充值金额不能超过400元人民币”，游戏运营商客服回复。

单笔金额最多不超过100元，但账单显示，8月10日当天转出的金额就是3996元，这些钱到底是怎么转出去的？记者电话联系了在重庆上学的孩子。经过后台查证，孩子用父母的手机自己绑定了家里的银行卡，从而完成大额网络游戏充值。

针对刘大姐的退款要求，游戏运营商表示将在核实情况后作出处理。“这边会向用户确认一些基本信息，包括游戏里面的一些信息，然后我们会提供相应的流程，因为具体的消费行为还有消费的金额涉及到用户的隐私，我们会和用户本人进行沟通”，游戏运营商客服说。

记者查询发现，重庆广电第一眼栏目视频显示，刘大姐儿子充值的游戏为4399三国演义，该游戏的运营商为四三九九网络股份有限公司（简称“4399”）。4399是国内领先的互联网游戏开发商、游戏发行商及平台运营商，现已发展成为集网页游戏、移动网络游戏开发与发行以及游戏平台运营于一体的综合型互联网游戏公司。

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