信托业创新维护投资者权益 线上线下全方位联动

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3月17日讯(记者 鹿凯)3.15期间，信托业开展了多种维权主题活动，积极创新采取线上、线下结合形式向广大投资者普及信托及金融知识。

积极开展3.15主题活动

发现，今年3.15期间，信托公司一方面为迎合全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，另一方面也体现信托公司对广大投资者切身权益真切关心，包括中建投信托、云南信托、渤海信托、中航信托等在内，多家信托公司通过开展知识问答、消保小课堂、比赛等形式，在切实履行保护投资者权益同时，也使员工消保方面工作能力得到提升。

中航信托官微公布信息显示，正值第39个国际消费者权益保护日来临之际，中航信托开展公司全员金融消费者权益保护专题培训，中航信托消保办公室负责人孙衠缜从金融消保工作相关法律法规、金融消费者八项权利的主要内涵以及在信托公司全业务链条上的融入与落实等方面做了具体讲解。并通过开展内部金融消保专题培训讲座、信托知识竞赛、合规考试、金融消保全员培训以及消保审查等，持续加强员工合规文化建设，提升合规专业能力。

云南信托同样以“3·15”教育宣传周为契机，通过在公司内部开展消费者权益保护知识答题比赛形式，提高广大员工消费者权益保障意识，提升员工服务水平。

渤海信托、中海信托、北京信托等多数信托公司则纷纷启动消费者权益保护教育宣传周活动，其中北京信托、财信信托、招商信托等则通过知识问答、防诈骗小贴士、金融小课堂等形式，为投资者维护自身权益提供指南和帮助。

线上线下全方位联动

尽管目前国内疫情形式已得到有效控制，多数信托公司在严格履行防疫要求同时，积极采取线上线下相结合方式，并通过APP、微信、微博等渠道，全方位展开消保宣传，提升投资者金融知识。

云南信托充分利用其官网、微信、微博等多媒体渠道向公众推送与活动主题相关宣传内容，涵盖倡导理性消费、科学投资，增强消费者防骗意识等多个方面。

杭州工商信托也通过其官方微信、APP、网站等渠道发布“《中国人民银行消费者权益保护实施办法》知多少？”文章，通过“以案说法”、“以案说险”方式，向投资者做防范金融诈骗主题宣传。

据了解，中航信托除在公司内部开展有关消保技能培训外。其还充分利用新媒体传播优势，以视频动漫、互动等方式，为广大金融投资者做普法教育 。并制作了“消保微课堂动画集”，制作通俗易懂的“非法校园贷”“老年理财骗局”“电信诈骗”等系列作品集；3月12日至3月20日，邀请APP用户在线参加金融消保知识竞答互动，增强消保宣传趣味性和便利性。

发现，信托公司在注重线上消保宣传速度、广度的同时，也没有忽略线下宣传教育的温度和深度。

其中，平安信托一支由来自平安信托的党员志愿者们和福田区警方共同组成的“防范金融欺诈宣传队”深入深圳市福田区的多个社区，通过分发材料、现场讲解等形式，为民众介绍金融诈骗的常用骗术、防范措施以及维权手段，将金融安全知识送到市民家门口。

万向信托邀请浙江银保监局信托处、浙江省公安厅作为指导单位，共同探究服务信托如何破解预付金消费难题，开设专栏为广大消费者答疑解惑。同时，其还组织消保团队进社区，开展金融知识普及、投资者教育等多项落地活动。

杭州工商信托在遵守相关疫情防控要求的前提下，于3.15当天点对点走进社区，摆放活动海报，发放金融宣传、信托知识问答等材料，向社区群众特别是老年客户面对面灌输消费者保护自身合法权益的理念。活动现场气氛热烈，社区居民踊跃参与，共计发放“3.15专题活动折页、信托知识手册、防范打击非法集资折页”等材料100余份，覆盖受众60余人，取得了良好成效。

弱势群体成关注重点

通过上述杭州工商信托宣传活动记者注意到，在今年的“3·15”活动中，不少信托公司都将老年人权益保护作为此次宣传工作重点。

杭州工商信托响应活动重点号召、关爱老年客户群体，专门制作老年版海报，突出“有温度的金融服务，护航幸福晚年”宣传主题，并向老年客户发送相关金融风险提示短信进行温馨告知，同时，其还在营业场所为老年客户提供老花镜、放大镜、业务办理指引流程等服务设施，积极提升老年客户感受。

中航信托各财富中心积极组织开展金融知识“进养老院、老年大学、社区”等活动，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，并注重提高老年人防骗意识和自我保护能力，提升老年人对智能技术的了解，让老年人能够更好地融入智能时代。

新时代信托在宣传材料中表示，活动主题关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。