彩票客服系统有多智能？我们测试了下，发现…

彩票客服系统有多智能？我们测试了下，发现…转角遇到爱 李晟 近日，深圳福彩网发布公告，称推出了线上客服系统。 在公告中，深圳福彩称，新的客服系统有 智能机器人接待和人工接待 两种模式，可以实现无延迟实时沟通。机器人客服独立解决彩民常见问题

近日，深圳福彩网发布公告，称推出了线上客服系统。

在公告中，深圳福彩称，新的客服系统有 智能机器人接待和人工接待 两种模式，可以实现无延迟实时沟通。机器人客服独立解决彩民常见问题，7*24小时待命，服务永不离线。人工在线客服可解决机器人无法回复的问题，做到有问必答。

怀着一颗强烈的好奇心，新华论彩第一时间关注了深圳福彩服务号进行了体验。除此之外，我们还选择了江苏福彩、浙江福彩资讯两个用户较多的公众号做了测试。

深圳福彩服务号较为全面，菜单分为“彩市讯息”“开奖信息”“福彩活动”三栏。

“彩市讯息”下有“兑奖指南”“附近投注站”，而“开奖信息”不仅有双色球、七乐彩、福彩3D三种游戏的开奖信息，还有深圳各种福彩游戏的规则说明。

可以说，菜单囊括了彩民可能会咨询到的大部分问题。

我们向智能机器人询问了几个问题。在深圳福彩服务号对话框，我们输入了“福彩中心地址”“开奖信息”等关键词，有的直接给出答案，有的则给出指引，需要提问者细化问题。

接着我们由向智能机器人发送了一张图片和一段语音，遗憾的是没能得到想要的答复。对方称，“服务号正在进行系统公测，可能会出现不稳定问题。”

客服机器人无法回答，于是我们输入“转人工”，马上进入了人工客服接待模式。对方发了两次问候，让人感觉十分温馨。

我们询问了关于站点分布以及在售即开票的问题。每次等待不超过一分钟，能得到对方的答复。之后我们向在线客服发送了一段语音，得到了对方文字答复。

最后，问及智能机器人暂时还没法处理的问题，在线客服人员向我们坦言， 目前系统升级，仍无法通过图片和语音的形式向智能机器人进行咨询。

总体而言，整个过程像是和朋友一样交流，畅通无阻。可以说，深圳福彩人工+智能线上客服系统打破了过往彩民与人工客服之间单一沟通模式，在更大程度上帮助彩民们解决更多问题。

随后，我们又与江苏福彩、浙江福彩咨询的微信公众号进行了沟通，过程中遇到了不一样的情况。

不管向江苏福彩询问什么问题，对方都发来一条自定义回复——添加福彩客服。按照操作提示，我们申请添加客服微信，前几次系统提示“对方被加好友过于频繁，请稍后再试”。过了几个小时，我们再次添加客服时，能够成功发送申请，但是迟迟未得到对方通过。

浙江福彩资讯则是有问必答，但是并非所有问题都能“对上号”。比如，询问怎么兑奖，对方则发过来一篇在4月30日发布的《关于延长福利彩票兑奖截止日期的公告》，然后又回复“不知道”。

新华论彩推测，浙江福彩资讯在微信后台设置了关键词回复。这样做能够及时地回复提问者消息，但有时会存在“驴唇不对马嘴”的情况。

随着新媒体时代的到来，各地福彩中心纷纷开通微信公众号，力求赶上新媒体时代的大潮。

目前大部分福彩微信公众号，仍是侧重于满足用户的基础需求，即新闻资讯及开奖信息，在与彩民沟通方面还不是很顺畅。

这次，深圳福彩线上客服系统开了个好头，希望未来还能有更多这样的便民功能上线。