平台管理漏洞竟成“三无”产品“保护伞”

　　近日，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的自媒体文章在网络刷屏。当事人在抖音上看到一则烤虾广告后下单，用194元买了250克烤虾，货到付款后发现是“三无”产品，且外形口感与广告宣传差别巨大。由于在抖音查无订单信息，维权之路艰难坎坷。事后，抖音平台回应称，已展开相关调查，下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品，暂停烤虾类商品广告上线，并表示会对违规商家进行清退处理。

　　很多人通过电商平台购物消费时，或多或少地受到过虚假宣传、产品不合格等违法行为的侵害，“卖家秀”和“买家秀”会有天壤之别。如今，电商平台越来越多，不少售卖假冒伪劣商品者利用平台存在的管理漏洞，损害消费者的合法权益。2018年8月31日通过的电子商务法，规定了电商平台对申请者的主体身份登记、核验及公示义务，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。同时，还规定了平台的连带责任和相应责任，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

　　因此，作为电商平台经营者，有义务做好入驻商家的资质准入审核和日常管理监督工作。按照法律规定以及抖音电商平台入驻须知，商家需要提供公司营业执照经营范围、全国工业产品生产许可证或食品生产许可证、食品流通许可证或食品经营许可证等证件。“烤虾事件”中，消费者收到的却是“三无”产品，说明审核机制存在缺陷。电商平台要做的不仅是能让用户买到商品，而且应该是买到合格产品，不能让电商平台的管理漏洞成为“三无”产品的“保护伞”。电商平台要进行全方位自查，堵住管理漏洞，才能更好地维护消费者的合法权益。在商家与消费者发生纠纷时，运营平台应及时启动消费者权益保障机制，与用户积极沟通解决问题，启动先行赔付等相关机制，实现对买家利益的风险保障。

　　对平台店铺经营者而言，不仅要尊重市场规则，而且更要重视消费者权益，规范经营。不能在消费者身上做“一锤子”买卖，无论是虚假宣传，还是营销过度，都会受到法律责任的追究。

　　（作者单位：北京市密云区人民检察院）