河南旅游局发布今年第二季度旅游投诉受理情况公示

　　近日，省旅游局发布2017年第二季度旅游投诉受理情况公示（以下简称“公示”），公示显示，2017年第二季度，我省旅游质监执法机构共立案受理旅游投诉136件，较去年比减少54件（同比减少28.42%）。从投诉对象看，投诉旅行社39件，占投诉总数的28.68%，同比减少27.77%；投诉景区92件，占投诉总数的67.65%，同比减少30.3%；投诉星级酒店1件，占投诉总数的0.7%；投诉导游1件，占投诉总数的0.7%。136件投诉中，现已结案124件，12件正在办理之中，结案率为91.18%；理赔金额37547.8元；接受游客咨询1570余人次。

　　第二季度投诉旅行社数量明显下降，39件涉及旅行社的投诉中，出境游投诉总数为5件，国内游34件。服务质量投诉18件，取消行程退费投诉7件，游客伤亡投诉6件，购物退货投诉3件，其他投诉5件。

　　投诉旅行社的主要问题集中在旅行社违反合同约定降低服务标准、增减旅游项目、地接服务不规范、退费清算、航班延误变更等几个方面。其中赴泰国、越南旅游线的变更和降低服务质量而产生的投诉占比较大。投诉国内游的旅游线目的地有：云南、海南、山西、、山东、广东、等省（市、自治区），购物退货投诉问题主要涉及云南、广东等。

　　第二季度针对景区的92件投诉中，服务质量投诉24件，收费问题投诉17件，服务态度投诉9件，市县旅游年卡投诉7件，持证优惠投诉7件，景区拥堵滞留5件，其他投诉23件。

　　景区投诉的主要问题有以下四个方面：一是一些景区小交通、停车场、景区内收费项目收取费用不合理；二是部分景区服务质量较低，部分工作人员服务态度有待提高；三是部分景区设施设备还不够完善；四是少数景区节假日应急疏导措施不到位，致使游客在景区滞留或游览时间缩短。

　　第二季度，省局直接受理立案3件；各市县旅游受理投诉数量按从多到少排序：洛阳市24件，南阳市22件，安阳市13件，开封市12件，平顶山市10件，郑州市9件，焦作市8件，新乡市7件，信阳市5件，濮阳市5件，许昌市4件，济源市4件，驻马店市4件，商丘市2件，三门峡市2件，鹤壁市1件，周口市1件。

　　第三季度正值暑期，中远程旅游、近郊游和出境游在7月初开始爆发，在8月达到高峰。从目的地看，海洋游目的地最受追捧，国内的青岛、大连、三亚及出境的泰国、马尔代夫、普吉岛是最受欢迎的国内和出境游目的地。同时，草原游目的地也受到青睐，呼伦贝尔、乌鲁木齐、香格里拉最受欢迎。

　　（一）加强，重视出游安全。旅行社一定要租用有旅游客运资质的旅游汽车公司的车辆，不能租用“黑车”，要提醒游客注意旅行安全。游客特别是老年团和学生团出行时，要选择比较适合自身的旅游产品，选择登山、乘船、缆车等性较大的旅游项目时，要根据自己的身体状况量力而行。不要自行到非水域游泳，不要盲目参与具有一定风险的水上游乐活动，防止发生意外。

　　（二）签订旅游合同，购买旅游保险。买旅游产品，一定要到有相应资质的旅行社，并与旅行社签订旅游合同。对合同中模糊不清、表述不明的条款，应询问清楚并在补充约定中注明，不要轻信口头承诺。对于明显低于正常价格的旅游产品，在签订合同前需慎重。广大游客出行前自行购买一份旅游意外保险。不要通过QQ群、“户外俱乐部”等无资质的机构参团旅游。

　　（三）合理，共建旅游文明。游客在旅游途中遇到困难，可向当地旅政主管部门反映情况寻求解决，如发生冲突事件，游客应保持冷静，不宜采取过激行为，防止进一步扩大损失，要学会积极沟通，文明协商，，另一方面也要注意收集、保管好相关材料。