黑格比专访博西家电高管：扎根本土 全方位提升用户体验川捷温泉高尔夫俱乐部酒店

　　（原标题：专访博西家电高管：扎根本土 全方位提升用户体验）

　　6月1日，全球知名家电制造商博西家电在安徽滁州召开博西华家用电器有限公司搬迁项目暨冰箱工厂二期投产仪式。该工厂位于博西（滁州）家电产业园内，采用德国领先技术并配备全球统一高标准生产线，未来将具备240万台年生产力。仪式后，笔者会同各大行业媒体对博西家电首席运营官舒赫博士、博西华董事长兼总裁盖尔克先生和博西华高级副总裁兼首席运营官周小天博士进行了群访，对于博西在中国市场的发展前景和互联网智能化等问题，博西华高管做出了详细阐述。

　　博西家电三位高管接受媒体群访

    ■统一高品质 更多中国化

　　博西很多高端家电产品都把原装进口作为一个卖点，中国消费者向来比较认同原装进口这一产品属性，从技术层面上来说，抛开“原装进口”这个标签，博西家电产品的核心竞争力的体现在哪里呢？对此，舒赫博士强调，博西家电全球的研发中心和生产基地都执行统一的技术标准和生产标准，所以从技术和质量上来说进口产品和其他产品是没有差别。由于市场成熟度的不同，一些例如洗碗机、干衣机之类的产品由于在中国基础比较薄弱，所以前期需要国外进口，不过随着新工厂产品线的不断投产，这个状况正在发生变化。

　　盖尔克先生认为，博西非常注重中国消费者的实际体验，所以即便是进口的产品，博西也会针对中国用户的习惯进行一定程度的本土定制化。比如说烤箱，它的菜单除了包含西式菜单，也会包含中式菜单；对于洗碗机来说，我们会改造它的洗碗篮，因为中国的餐具和西方不同。即便是进口产品，我们也不是单纯进行进口销售，也要针对中国市场进行一个量身改造。

　　博西家电首席运营官舒赫博士

■智能制造 在发展中摸索进步

　　家电产业是滁州的新兴战略产业，对此周小天博士表示，在智能制造这个领域博西在滁州有一个得天独厚的优势，就是有一个新的工厂，整个二期工厂迁建项目的投资超过5亿元，这使得我们智能制造的理念可以有机会在新的工厂里实现。目前我们已经实现了大部分机器和机器之间的对话，以及预防性的维修，就是当机器出现问题时系统会自动提醒你机器需要维修。博西对智能制造非常重视，不仅是冰箱工厂，我们希望未来的洗碗机工厂，烤箱工厂都能够在智能制造方面做到领先。在不久的未来可以看到在我们的厂房里有自动运输的设备。

　　针对家电使用中的智能化应用，舒赫博士指出，在“家居互联”方面，我们在每个国家的策略是不一样的，在中国我们在云端是向其他公司开放的，是可以实现互通互联的。中国家电协会也一直在推动跨品牌的智能家电连接。在今年AWE上，博西家电携手中国家用电器协会及6家行业伙伴发布首个智能家电“云云互联” 团体标准，我们的“家居互联”平台对接了多个国内家电品牌，我们的智能产品也和其他厂商平台兼容适配。

    ■消费无忧 全方位提升用户体验
　　今年李克强总理提出让消费者少担心的说法，周小天博士表示，在实现消费无忧上，首先是百分百的质量保证。第二从互联网和数字化的角度来说，今后产品的性能升级可能消费者都感觉不到，就像我们手机一样，产品细微的问题可以通过系统，通过线上的售后服务、中心的大数据直接解决。今后家电行业很快就可以实现这个方向。

　　对此，盖尔克以博西提出的消费者旅程为例做出解释：消费者旅程包含了线上到线下的全过程。用户的接触点也包括线下店员，售后服务人员，网上商店的客服等等。我们要从所有消费者触点出发，来为用户打造更好的消费体验。另外，打造这种无缝式的体验也需要内部的推动。我们要考虑如何在内部进行变革来让所有相关部门协同作战。打造消费者体验不只是销售部门或者是市场部门的任务，其实也需要售后，呼叫中心等所有部门的工作。整个公司的各个部门要形成一个合力，从一个整体的角度出发去提升消费者体验。

　　博西华家用电器有限公司搬迁项目暨冰箱工厂二期投产仪式

　　作为世界高端家电的引领者之一，博西家电在华发展始终贯彻着智能化和本土化两个并行战略，始终把用户体验作为品牌最大价值的体现，随着新工厂的不断投产，博西华为中国消费者推出丰富的定制化产品的同时，也推动着工业智能制造和跨品牌家居互联，为中国家电行业做出卓越贡献而不懈努力。