幸福消费金融2019年扭亏为盈实现净利4958万元 用户体验频遭质疑

　　中国网财经4月24日讯(记者 杨畅) 近日，神州优车发公告称拟转让持有的河北幸福消费金融股份有限公司(下简称“幸福消费金融”)股份，该公告中披露了幸福消费金融相关业绩。据该公告，截至2019年12月 31日，幸福消费金融2019年营业收入为10.78亿元，净利润4958.86万元。

　　中国网财经记者向幸福消费金融核实了以上数据，该公司回应称：“以上提到的公告所列营业收入为利息与手续费收入和，未扣除相应利息支出及手续费及佣金支出。而公司营业收入统计口径为利息净收入与手续费与佣金净收入之和。截至2019年12月31日，幸福消费金融经审计的营业收入为3.76亿元，净利润4958.86万元。”

　　扭亏为盈

　　据幸福消费金融，该公司2019年营业收入为3.76亿元，同比增长168%，2019年净利润4958.86万元，2018年净利润为-1327.54万元，实现扭亏为盈。

　　此外，神州优车发布的报告还显示，幸福消费金融经审计的资产总额为72.28亿元，负债总额为 65.91亿元，净资产为6.37亿元。

　　关于净利润扭亏，幸福消费金融称：“2017-2018年公司尚处投入期，各项建设投入支出较多，且开业初期品牌影响力尚弱，融资成本较高。2019年一季度，随着公司增资款项到位，资产规模稳步增长，以及公司持续优化资产组合调整资产结构，盈利能力逐步提升。2019年公司新增投放贷款金额为272亿元。”

　　幸福消费金融目前有 “幸福花、幸福买、幸福结、幸福帮”四个产品。据官网介绍，幸福花是个人信用消费贷款产品；幸福买是场景分期产品；幸福结，该公司与互联网平台合作，依托持牌消金的资金优势，通过联合风控，实现为平台域内客户提供更为便捷的信用消费贷款；幸福帮是联合贷款产品。

　　官网还显示，经过两年多的发展，幸福消费金融消费金融生态体系初步搭建，该公司建立了与BATJ、网易、360、分期乐等互联网平台合作，探索接入了一批精准营销平台。此外，该公司重点依托张家口银行物理网点优势，打造“幸福+”河北模式。消费场景建设点面结合，确定了以消费升级、教育、家装、出行四类消费场景为重点拓展方向，与当地多家龙头企业建立了合作关系。

　　被诉还款后助贷平台未撤“逾期”、收取高额会员费

　　投诉平台上，多名投诉人称，对幸福消费金融还款后，助贷平台仍显示“逾期”。其中一位投诉人称“本人对河北幸福消费金融公司对公还款后在小米平台依然未撤销逾期”

(图注：截自投诉平台)

　　该投诉帖的投诉日期为3月21日，详情列表里显示，幸福消费金融官方客服进行了回复称将反馈核实，而3月24日该名投诉人补充投诉“虽然前两天客服来电话问了一下情况，和解决诉求，但是依然没有有效的处理，小米平台还是逾期状态，还是总是接到还款催款的电话和短信，请尽快处理，还有不要再打电话骚扰。”幸福消费金融官方客服于3月36日回复称“已经帮客户调账成功”。该名投诉人4月8日确认完成。

　　结合以上情况，投诉人称“给幸福消费金融对公还款后在小米平台依然未撤销逾期”，且涉及“微信还款”后，经过投诉几天的核实调解，才使居间助贷方撤销逾期。中国网财经记者采访了幸福消费金融“对以上投诉中因幸福消费金融运营效率影响客户在助贷平台征信的情况怎么看？有无调整改进措施？”

　　幸福消费金融回复称“公司不存在上述运营效率问题。针对投诉均及时主动与客户取得联系并高效处理完毕 。”该公司还表示，以上投诉案例中，投诉人3月21日发帖诉求为：因疫情原因申请逾期贷款息费减免后还款。当日，我司客服中心收到客户帖子并立即回复客户处理方式。客户因属于非正常还款业务，经内部审批，于3月25日处理完毕，回访客户表示满意。

　　此外，有用户投诉幸福消费金融收取会员费，称收取1600元会员费才能提现借款，质疑持牌消费金融公司合规性，并附上证据。中国网财经记者向幸福消费金融核实以上情况是否属实。该公司回复称：“公司没有会员制度，也不收取任何手续费，上述情况为第三方仿冒公司的诈骗行为。”