支付宝线下支付场景迎“双12” 反哺线下打造智能商业

　　双十一线上消费狂欢节刚刚落下帷幕，在那场狂欢节中更多针对线上用户。而线下客户的“双十一”在一个月之后的12月12日。

　　12月3日，支付宝与口碑披露了2015年双12的最新筹备情况与创新的玩法。本报记者了解到，此次双十二不仅仅开启了首届支付宝口碑全球狂欢节也是支付宝移动支付在2015年的收官之战。

　　据了解，今年双十二将有超过30万家的线下商户参与活动，覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，遍及全国200多个城市和澳洲、亚洲及港澳台等12个国家与地区。

　　“支付宝、口碑平台与数十万商家，此次共同投入超过10亿元，包括现金折扣、优惠券与单品优惠。”口碑运营总监朱晓蕾透露今年双十二支付宝与口碑的“投入”。

　　“互联网用技术、平台与数据反哺线下商业的时刻开始了。”口碑公司CEO范驰表示，线下消费节未来将成为互联网与线下商业融合的标志性事件。

　　范驰同样还表达了对今年双十二的“担忧”，一方面是集中时点的“爆发式”消费，从而带来对于系统问题的担忧，不同于双十一紧张时间集中于凌晨，双十二更多在10点商家开门以后。另一方面，则是安保问题，不同于线上，线下集中爆炸式消费或会引发纠纷或冲突。“线下情况比预料中的还复杂，但今年已经做了比较全面的筹备，并对每家商户都进行了压力测试。”范驰说。

　　超过30万商家参与

　　今年，双十二活动覆盖的线下消费场景更加广泛丰富，在超市、便利店之外，增加了餐饮、美容美发、菜场等诸多场景，参与的商家数量也增加了近10倍。由2014年的3万，增长到了2015年的近30万。

　　在今年的场景中，首次在餐饮行业实现了大范围的覆盖。既包含肯德基、麦当劳、海底捞、外婆家、西贝等知名连锁餐饮品牌，也有各个城市的特色餐馆，以及味多美、满记等烘焙甜品门店。

　　超市便利店，今年仍然是双十二的重要场景。家乐福、沃尔玛、华润万家、永辉等大型连锁超市，全家、7-11、罗森、好邻居等便利店，总计近60个品牌、3万家门店，覆盖全国各地。

　　此外，机场、菜场、美容美发店、加油站、线下服装品牌门店，也都加入了1212活动。北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、丽江等全国七大机场；北京和南昌的三家菜市场；优衣库等快时尚品牌的线下门店；美容美发美甲等诸多场景均已加入。需要注意的是，所有优惠都有封顶金额，以具体商家门店的通告为准。

　　朱晓蕾表示，通过玩法的创新与适当的优惠，可以刺激起极大的线下消费热情，促进整体的线下商业发展。

　　互联网反哺线下

　　从超市便利店到餐饮美容美发，从中国到全球，支付宝与口碑在线下商业领域的拓展越来越广。互联网与线下消费的融合也越来越深。

　　家乐福中国CMO余莹此前曾透露，接入支付宝4个月之后，家乐福的到店客流提升了18%，而且改善了到店用户的年龄分布，吸引了更多的年轻人进入超市。

　　除了支付体验之外，支付宝与口碑还能为线下商家提供平台流量、会员营销、数据运营等综合支持，提升经营的效率。“肯德基入驻口碑后，5个月积累了超过2000万的会员，通过数据分析，肯德基可以基于支付宝与口碑平台，进行精准的分人群营销或新品营销。”朱晓蕾表示，未来，或可以通过打通电子小票，为商家提供更为精准的商品与人群分析，进行个性化会员服务，将不同的商品或服务与不同目标人群进行精准匹配，可以大幅提高线下商家的经营效率。

　　同时，口碑以“生态模式”服务线下商家，平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等9大接口，引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。可以在口碑平台为餐饮商家提供基于移动互联网的订座、叫号与会员营销系统。

　　“双十二之于线下商业，如同双十一之于线上网购，将成为一个重要标志。以狂欢为名，凝聚数以百万计的商家、上亿的消费者，以及数万家第三方服务商，共同推进O2O生态的发展。”范驰表示，在全新的O2O生态中，互联网以技术、平台和数据反哺线下商业，将开启新的商业智能时代。

　　海外3万商家参与 塑造“民间外交”

　　今年的支付宝口碑双十二首次走向全球。包括澳大利亚、法国、德国、日本、韩国、泰国、新加坡及港澳台等12个国家与地区。囊括夜市、免税店、百货公司、餐馆、酒吧、Spa、公共交通等多种类型的商家，近3万家商户都加入。

　　蚂蚁金服国际事业部市场运营总监马峥表示，此次双十二走向全球，可以看做一次“民间外交”。“每年约有1.4亿次的人群出境，组成了一只流动大军，这个群体可以把中国的语言、文化、消费习惯带到全世界，进一步加速民间交流。”马峥说。

　　蚂蚁金服国际事业部总裁彭翼捷表示：“支付宝在今年的双十二，推出第一场全球性的消费狂欢节，顺应的是中国游客走向全世界的大趋势。支付宝现在在海外已经能广泛使用，海外商户迫切地想了解中国游客的喜好和需求，支付宝也为他们提供了最直接的途径。支付宝已经成为了全球商家和中国消费者之间的桥梁，也推动了中国与世界更紧密的融合。”