天津消协组织消费者走进通信运营商 了解流量如何计费

　　中新网天津12月10日电 (记者 张道正)今年10月“手机流量不清零”实施后，很多消费者反映手机流量比之前“跑得快”。为了回应社会关切，搭建经营者和消费者沟通平台，12月8日至10日，天津市消协组织消费者代表走进移动、联通、电信三家运营商，实地了解手机流量的计量计费情况。

　　体察过程中，消费者代表进入企业核心机房，查看设备的使用维护情况，企业技术人员讲解手机实现数据上网的环节和生成话单、计费采集的过程。

　　在座谈中，消费者围绕设备的可靠性、流量清单查询、流量不清零的适用情况等提出了问题，并建议企业加强宣传保证消费者知情权、对异常流量使用进行提醒、对恶意手机软件进行分析封堵、完善咨询投诉受理机制等。

　　流量是如何计费的？

　　记者从运营商处了解到，在确保流量计费准确性方面大致有三个环节。第一个环节：流量话单生成，该环节所使用的通信设备主要来自华为、爱立信、中兴等设备厂商，各厂商产品在投入市场前，均必须通过工信部的官方入网检测。第二个环节：流量计费，运营商会定期对自身的流量计费进行核查，另外工信部也会对上述两个环节进行稽查，保证流量计费的准确。第三个环节：用户上网流量轨迹记录可查，在充分保护和尊重消费者隐私的情况下，运营商可向流量争议用户出示“流量详单”。

　　如何避免手机流量过度消耗？

　　根据运营商分析，手机流量过度消耗可能基于以下原因：

　　首先是因为网络设置。用户在没有WIFI的地方，使用手机进行上网只能依靠流量，长时间使用手机上网流量自然消耗快。

　　其次4G速度快导致的浏览信息增加。随着4G手机普及，原本半天打不开的视频图片瞬间就打开，特别是微博、微信等APP更是以视频图片为卖点，消耗流量虽与3G相同，但因为打开速度快了，相同时间内预览的内容变多了，流量消耗自然也会变多。

　　再有软件后台自动更新也会导致流量的增加。系统后台运行各种软件，在处于上网状态时，后台程序会进行自动更新，长期下来会消耗大量流量。

　　除此之外，手机中病毒也会消耗掉大量的流量。安卓系统手机在中木马病毒后，病毒会在用户不知情情况下自动下载各种APP或访问某些网站，消耗大量流量。

　　大型资源上传的流量消耗。很多用户喜欢把自己喜欢的照片视频通过手机上传到朋友圈，在这里大家要知道，下载需要流量，但上传也是需要流量的，如果上传的是原图等大型文件，流量自然花费的多。

　　网站访问方式也会产生大量的流量消耗。通过手机访问WEB版网页，而不是WAP版网页，WEB网页包含的信息比WAP要多很多，各种图片、GIF等媒体内容累积下来，也会消耗很多流量。

　　在此，天津市消费者协会联合运营商提供一些节省流量的消费提示：调整网络设置，改变使用习惯，优化手机设置。

　　在有WI-FI的地方尽量使用WI-FI网络，同时为了增加WIFI网络的稳定性，建议关闭手机蜂窝数据使用；对于IOS9系统手机用户建议关闭无线局域网功能，以免在WI-FI网络信号弱的情况下，自动切换至蜂窝数据上网。

　　消协提示，消费者不要轻易点击来路不明的链接，安卓系统手机用户不要随意下载非官方的APP软件，软件需要更新时，通过官方渠道对APP软件进行更新，以免手机中毒产生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下载或者更新软件时，在WI-FI网络情况下进行，尽量不要通过3G/4G下载；不要使用3G/4G网络下载图片或者看视频；屏蔽不常用的QQ群/微信群等并关闭不必要的应用推送通知；上传照片时要将原图压缩上传；安卓系统手机退出应用程序软件要彻底，以防应用程序后台运行，消耗流量；登录网站看网络信息时，要选择手机版，绕开WEB版网站，因WEB版内容多，图片多，非常消耗流量。

　　与此同时，用户也要优化手机设置，选装流量监控软件，及时监控查询流量使用情况，控制流量费用；尽可能不要对手机进行非法刷机(越狱)操作，如必须需要刷机(越狱)，要到厂家指定的维护点；卸载不常用的联网软件，防止软件的自动更新和升级；在浏览器功能设置中，将图频显示设计为微缩或不显示，并关闭GIF动画效果，待有WIFI的地方再打开相应功能。

　　消协观点：让消费者明白消费

　　流量不清零政策本是为消费者更好地使用手机上网的有利举措，在实行后却屡遭质疑。

　　天津市消费者协会认为，手机流量计量计费具有很强的专业性，普通人难以掌握相关知识也无法参与其中，消费者与经营者相比处于信息不对称的地位。对于流量跑得快的感觉，消费者没有专业手段去判断。但目前有如此感受的消费者并不是个别的，运营商应该重视和解决这一问题。

　　天津市消协指出，运营商首先要让流量的计量计费工作更加透明。除了加强行政监管外，要创造更多社会监督的机会和途径，让普通消费者参与进来。其次，运营商应提供更完善的服务。如，流量使用情况提示，异常流量使用提醒，更加便利的流量清单查询，投诉争议的妥善处理。对于消费者的疑问应及时回应解释，对于流量不清零政策的细则，如不适用不清零的套餐、流量使用的优先顺序等限制性的情况进行广泛宣传。最后，对于恶意吸费偷流量的软件，运营商比消费者有更多的技术优势去监控发现。如果运营商能够及时作出消费警示、向有关部门报告，那么消费者对运营商的质疑也会大大减少。(完)