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Uber再遭微信封号 马化腾回应:对违规营销一视同仁

  • 来源:互联网
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  • 2016-04-23
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  央广网北京12月7日消息 据经济之声《天下公司》报道,临近年底,对打车软件来说,又到了搞活动做营销的旺季。不过,就在12月3号晚间,Uber多个城市微信公众号遭遇集体永久封号,涉及上海、广州等十多个城市。

  对此,微信方面表示,近来平台连续接到用户举报,反映部分公众账号存在恶意营销、诱导分享,以及借助收集用户信息牟利的行为。微信公众平台对这类账号进行了专项清理和整治,并陆续进行了封号等不同程度的处罚,而中国Uber正在其中。

  今天,腾讯公司CEO马化腾就此在朋友圈发布的留言,也在网络上广为传播。他的回应基本可以分为三点,第一,中国Uber的公众号确实违规营销被处罚,之后分散多账号试图绕过;第二,互联网交通公号具备较大群体性交通煽动能力,业务主体较大时,按平台管理规则需提交全国性经营ICP许可,否则一旦出事平台需承担责任;第三,年底会统一加强整治,滴滴违规一样处理,过去滴滴违规营销及红包也一样数次被处罚限制转发,平台会一视同仁。

  对于马化腾的回应,中国Uber方面显然并不认同。中国Uber公关负责人王以超今天接受《天下公司》记者采访时强调,公号没有任何违规,不存在诱导分享等行为,表示封号来得太突然。

  王以超:在3号晚上大概11点左右,我们发现14个城市运营16个账号,几乎同一个时间段就被突然封号了,之前也没有任何警告或者任何提醒,我们就觉得很奇怪,因为我们非常遵守微信的运营规范,没有涉嫌诱导用户分享等问题,不存在欺骗用户隐私的情况。我们的传播做的非常有创意,所以用户愿意去分享,这个并不是说违规造成的结果,他们也没有指出来具体我们哪里违规的行为,这样的指控我们不能接受。

  按照王以超所说,这并不是中国Uber的微信公众号第一次被封。今年3月份,“Uber中国”、“Uber招聘”和Uber在北京、上海、广州等9个城市20多个服务型平台公众号一一被封,被封的理由也都是“违反微信‘涉嫌诱导分享’条例”等。

  王以超:在今年三四月份的时候,我们陆续有20多个公众号被封,但当时我们给微信沟通过,也没有具体的结果。从七月份我们发现,很多人反映,朋友圈分享的时候,只要提到优步或者优步英文名字,都是设置成个人可见,发出去了,但别的人看不到。

  被封30天后,部分公众号解禁,Uber上海等四个公众号尝试发帖,隔天就又被封禁。王以超说,随后不少微信公众号文章如果标题带有“Uber”就无法发表,直到4月20日所有Uber官方微信公众号全被永久性封号,之前所有内容和记录也都被删除。微信是很重要的平台,不过Uber并不是说完全依赖这个平台。

  王以超:今年四月份我们被微信封杀,之后,我觉得优步的发展其实也比较快,我们也没有完全依赖于微信和用户作为主动沟通的渠道,我们有自己的APP,APP弹窗,邮件、短信,同时我们也有官方微博账号,比如在今日头条这样的网站上都有账号,和用户的沟通是多渠道的。我们今后也会使这种沟通更加多元化,微信是个很重要的平台,我们也希望通过微信给用户提供更多的服务,封杀不仅是我们的损失,也是很多微信用户的损失。

  两方各有各的说法,虽然微信方面还没有公布中国Uber违规的具体细节,但一个事实是,拥有微信的腾讯,确实直接投资了中国Uber的竞争对手滴滴。

  之前,支付宝红包、网易云音乐和阿里系的虾米音乐、快的、微软小冰等,因为没有对等开放、版权、恶意营销、用户安全等原因,也曾被微信封杀。不过后来,滴滴与快的“牵手”,网易云音乐与QQ音乐达成音乐版权转授权合作,也算是在微信顺利解封,难免引发外界热议。

  互联网独立评论人洪波坦言,作为一个平台,对于平台商户的管理肯定要有一定之规,对于违规商户进行处理也无可厚非,不过在处理过程上可以更加透明,对其他公众号来说也都是一个提醒。

  洪波:作为一个平台,尤其是影响里很大的平台,如果一个企业公众号出现了违规,它有权利去做出处理。但是处理的事情被很多人关注,大家也希望知道因为什么违规,平台也有责任去披露这些违规信息,什么时间,做了什么违规事情,、导致永久封号。一个是向公众解释处理违规的态度,也给其它有可能触犯的企业做一个提醒。

  平台的公共性、社会性,如何与商业性平衡?洪波认为,长远来看,还是要维护平台的整体价值。

  洪波:首先,规定要公平、公开的,处理违规也是为了长远发展,这两个是一致的。而不是为了某一个企业,去处理另外一个企业,这样一个短期目标。对于微信也应该一样,是要保证这个平台长久的价值,还是为了保护投资的企业,看你是以一个什么样的眼光去看待,自然应该保证平台本身的价值,而不是被投资企业的短期价值。

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