美国CES展手机“互联网+大售后服务连锁模式”备受瞩目

　　中新网1月11日电  2016年1月6日，由美国电子消费品制造商协会(简称CEA)主办的国际消费电子展(CES)在拉斯维加斯拉开帷幕，CES是全球最大的、影响效果最为广泛的消费电子产品展，作为一年一度的行业盛会，CES展会旨在促进尖端电子技术和现代生活的紧密结合，该展会专业性强，贸易效果好，是世界上最大的消费类电子技术年展之一。

　　手机依旧成为今年展会电子类的焦点，毫无意外和往年一样，本次盛会吸引了成千上万的科技电子迷，来共同见证下一个重大的科技突破和发展趋势，同时，上百家手机厂家在2016CES展会上展示最新的产品和技术：华为将在今年的CES展示海外版Mate 8手机、女款HUAWEI Watch、荣耀7X手机以及涉足Android Auto等产品和技术，同时第五大手机厂商TCL通讯携新品出席，中兴正式正式在美国市场发布Grand X 3，宏碁Win10旗舰手机Jade Primo也不甘示弱，亮相CES！

　　在大量发布推出新机的同时，今年的CES展会有别于往年单纯的宣传介绍新款产品上市情况，还有另一大亮点；互联网+“大售后服务”连锁模式——1小时手机服务连锁品牌企业出现，“1小时手机服务连锁”总经理有幸受中国电子商会的邀请，作为中国通信服务行业的代表参展，成为了展会中一改传统只注重单纯的宣传产品展览形式，而从另一个服务的角度成了世界实体科技企业关注的焦点！

　　近二十年来，高科技电子通信产品已经完全普及，尤其是高科技手机通信工具，中国的通信行业令世人惊奇的速度蓬勃发展。中国手机用户已经达到了12.5亿，智能手机已经超过5亿，通信运营商、渠道商和厂商几乎将全部注意力放在买卖用户市场，从而忽略了手机维修售后市场的规范统一！

　　行业权威调查： “无管理、无诚信、无标准”是造成传统手机维修服务“乱象”的原因。所有的电子通信、机电等高科技产品在售后服务上都是面对同样的困境和难题。行业调查保外维修满意率18.24%，不到20%；保内维修满意率在60%附近左右摇摆。科技产品售后服务落后，一直是个无法解决的市场痛点。

　　首先，行政管理难。手机生产厂商的主要精力集中于研发、生产和销售，在售后服务维修这一块往往跟不上，或是不够重视，更主要的或是面对分散而庞大的消费群体有心无力，外包给大街小巷的缺乏规范素养和缺乏规范训练的小维修点也是力不从心去监管。因此，长期以来，消费者往往是到就近的维修店进行手机维修，这些维修店往往是更加缺乏职业素养的无资质小店铺，甚至是走鬼摊，可随便“打游击”，行政管理难度大，而又普遍缺乏行业共识。

　　其次，随意报价。由于消费者对手机软硬件的知识缺乏，维修人员可能随意报价，甚至对出现的问题张冠李戴，谋求更高的维修利润。软件造成的黑屏问题，有可能被描述为硬件损坏。该换元件就能解决而去换整体部件，“霸王条款”频现，所谓“官方授权”也反成“宰客”的重灾区。手机维修行业的从业人员普遍文化程度不高也是造成上述乱象的一大因素。据广东省通信行业专家组专家原广东白云学院通信技术分院梅秀江教授介绍，据统计，从事手机维修的从业者中，初中学历的占40%，高中学历的占30%，中专(中职)的占15%，大专占10%，本科占2%，其他的占3%。该领域缺乏且留不住高端人才，缺少“领头羊”。来自全国各地手机服务行业的精英们对此表示认同。

　　2016年ces世界消费电子照在美国拉斯维加斯开幕当天，“1小时”备受国内外厂商瞩目，冯平先生就是“1小时手机服务连锁”行业标准化的奠基者。“手机维修售后服务的价格不透明、服务不放心，俨然成了我们广大消费者最大的阵痛。因为有痛，才研究药物来治痛。”面对市场的“三无”状态，“1小时”大售后服务连锁品牌——1小时手机服务连锁模式，引起了名企实体科技企业的极大关注和重视，与三星、华为、中兴、TCL、乐视等众多品牌厂商达成初步意向，协助国内外厂商解决大售后服务的难题，缓解时下售后服务困局，切实做到五星服务，用心服务民众！