携程回应旅客投诉称将加强监管

　　北京商报讯(记者 陈杰 白帆)携程近日接连遭到旅客投诉引发公众高度关注。携程昨日对此公开回复称，将加强对供应商的监管，若旅客到场无票，携程退一赔三。

　　据悉，前不久，《新周刊》副主编蒋方舟通过微博投诉携程，称在携程购买的机票不提供电子客票行程单，仅有金额的发票和票号有误的机票单，致其无法报销。蒋方舟事件备受关注，引发社会对平台售票频出漏洞的讨论。而近两日，一篇名为《携程在手，说走就走不了》的自媒体文章再次引发业内外对旅客投诉携程的关注。据悉，近几起投诉事件主要围绕的是携程通过积分兑换机票售卖给旅客、到场无票、问题解决缓慢等问题。

　　对此，携程在昨日发布声明称将进一步加强对供应商的监管，若出现问题，首先解决客人行程问题，后续则执行退一赔三的补偿标准，为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助，并通过成立服务保障基金等方式维护用户权益。同时，携程还表示旅客到场无票的概率十分小，仅为万分之二，未来，携程还将进一步降低这一事件发生的概率，大力杜绝违规票出现的概率。此次除了携程表示要加强对供应商的监管之外，阿里旅行近日也表示将协助东航整顿票代市场。