携程、去哪儿卷入票代风波 看他国机票代售如何运作

　　据中国之声《全球华语广播网》报道，2016年新年伊始，"问题机票"事件让"携程"和"去哪儿"相继卷入了"票务代理风波"中。"今后应该'去哪儿'买真机票"，"旅游是不是还能'说走就走'"，这样的质疑声劈头盖脸地甩向了包括携程、去哪儿内的在线旅游平台，也就是OTA上。

　　日前，国航发给机票代理商一则通知，明确表示国航将试点将机票价格打印在登机牌上，并要求各代理人不得加价或低价销售机票。这是继携程机票代理平台被爆出卖"假机票"、承认对供应商存在监管漏洞之后，航空公司所作出的第一项应对措施。

　　把价格印在登机牌上是几个意思？对监管票代乱象有没有帮助？航空公司加强直销和议价能力是否就意味着机票价格要涨呢？

　　网报图显示，登机牌上显示的票价为旅客支付的全部航程客票的金额包括票价、机场建设费和燃油附加费。据称此举是通过加强透明度的方式来监管代理商售卖无效票，积分兑换票和抄售票的各种乱象，打印价格为何能够制服猖狂的票代？民航专家鱼海洋解释了期间的奥秘： 以前指航空公司有一个价格，代理人他销售的时候，它有一个代理人价格，这两个价格并不统一，很多销售代理通过各种手段进行违规销售，现在航空公司把这两个统一成了一个价格，把这样一种违规销售的空间给压缩了。

　　国航试点登机牌上打印价格，一方面是为了减少退改签纠纷，另一方面则是处于主动推动机票直销，收回代理渠道的考虑，网易航空主编曾涛也提醒，指望一条措施去和"久经沙场"的老江湖票代公司"斗"可能还不够彻底，乱象还需组合拳出击。

　　其他国家机票代理状况如何？哪些经验可以借鉴？如果把票价印在机票上，这种做法又能起到多大的作用呢？首先我们看澳大利亚，在那里，减少中间环节购买机票似乎是目前的一个趋势。《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方告诉我们，相比在代理网点购票，越来越多的澳大利亚人也会直接通过航空公司购票。因为航空公司的直销折扣力度可能更大一些。

　　澳大利亚人购买飞机票通常通过机票代理或者直接登录航空公司的官网进行机票购买，而且一个趋势就是现在直接联系航空公司购买的比例越来越高。虽然机票代理会提供一定的机票价格折扣，但是现在一些航空公司的在线销售团队也非常给力，甚至折扣更多，特别是一些廉价航空公司，会直接承诺，如果在一个小时内有其他竞争航空公司的价格比他们的票价更便宜的话，销售团队会立刻提供低于竞争对手10%的机票票价。减少中间环节，直接联系航空公司的在线购买系统，一方面价格便宜，也不麻烦。而另一方面，购买的机票肯定货真价实。当然通常情况下购买旅行社或者在线机票比较网站机票也不会出什么问题。特别是一些有固定办公场所的旅行社，资质还是能够保证的。

　　胡方提到，在机票代理方面，澳大利亚不久前也曾遭遇过一场“机票门”。有近三百名海外留学生因为被骗购买了假机票而无法登机，整个事件被骗金额达三十万澳币，那主要原因是被骗者贪图便宜选择了非正规的中介。对于澳大利亚持证机票代理，通常不会发生类似的事件。

　　再来看一下北欧。给人高冷印象的北欧人通常喜欢怎样来买机票呢？瑞典观察员尼罗兰说，在北欧，与航空公司有协议的旅行社和专业售票公司运作相当规范，代理机构依据航空公司的基准价格加收服务费售票，收据和邮件是消费者的维权凭证，买到假票的情况很少发生。

　　在北欧，机票代理行业发展比较成熟和规范。通常机票代理公司都属于一些旅行社或者专业的售票公司。他们和航空公司都是有协议的。比如在瑞典，航空公司会给机票代理一个系统价。系统价格是根据仓位来规定。代理公司会根据系统价的基础上加服务费。瑞典国内的航空机票的代理服务费较于国际航班的服务费要低很多。其次，不管是国内还是国际航班，机票代理的服务费都是根据仓位有不同的附加费用。头等舱最贵，经济舱最低。由于机票代理和航空公司签有协议，因此每一张机票都会有该航空公司的票号。乘客预定到了机票就可以立即在航空公司的官方网站上查询。如果有问题，消费者可以根据收据或者是邮件要求代理公司退票。因此在北欧很难会发生买到假票的情况。

　　最后再到俄罗斯看一看。俄罗斯观察员张舜尧说，目前俄罗斯线下机票代理市场越来越小，代理商因为无法应对大城市的运营成本和越来越小的销售量只能向中小城市转移；而线上机票代理在科技和金融的工具下马太效应凸显，但迅速膨胀的在线代理市场也给消费者购票带来一定风险。

　　俄罗斯网民人数始终在欧洲诸国中位居第一，并且每年保持着将近20%的增长率。一家俄罗斯机票销售网站凭借最新的网络技术和用户体验设计，成为人类历史上在机票市场上增长最快的公司。一年半时间完成从0到4亿美金的销售额，彻底搅乱了俄罗斯旅游市场的格局，并威胁到了很多全球领军旅游公司商业资本的运作，使互联网快速发展的同时，也面临一连串的金融系统风险。2014年，一家名为航空中心的机票代理商使用大量信贷额度购买机票，被发现无力偿还贷款后，紧急取消了约6千张机票，人们开始担心安全问题，从代理商那儿买了机票后，却不知道买票的钱去哪儿了。很多在线代理商运营方式和金融金字塔相似，他们批量购买未来的飞机座位，并用旅行者购买打包产品的钱来支付，当市场增长时，这种机制能够正常运转，但当市场低迷时，就会产生巨大的问题。(记者张闻 郭淼 邢斯嘉)