联想陷入自媒体“商业人物”缠斗 左右为难

　　中国上市公司舆情中心 马建勋 郭淑怡

　　联想集团面对媒体的质疑和批评已经不是一两天，过去几乎每次都全身而退甚至化危为机，但是在这一周，却陷进了跟自媒体“商业人物”的缠斗之中。

　　2月15日，商业人物发表文章《真相：杨元庆是合格的联想CEO吗？》，作者迟宇宙从杨元庆上任、经营业绩、联想投资价值、联想的并购、杨元庆薪酬、杨元庆团队进行了分析，对杨元庆作为联想CEO是否称职提出多方面质疑。

　　仅仅一天之后，微信认证为“联想(北京)有限公司”的公众号发表署名“不停的联想人”的文章《你是一名合格的自媒体人吗？》的回应文章。文章逐字逐句批驳《真相》一文，就连“商业人物”也不得不承认的数字错误，并在2月16日发布订正版的文章和致歉声明。

　　到这里，看似联想刚刚经历了一次舆论风波，而且风波很快平息。谁知道2月17日，“商业人物”在公众号发布消息，称收到自称受联想集团有限公司委托的中伦律师事务所所发的PDF版律师函，表示绝不推卸所应承担的法律责任、愿意与杨元庆对话或发表杨元庆署名文章，继续客观、公正地关注联想集团和杨元庆先生。对这份声明，联想至今没有回应。三天时间，一场IT巨头PK自媒体的大戏起承转合，似乎依然在等待大结局之前最后高潮。

　　中国上市公司舆情中心看来，自媒体的崛起不仅做到了个人和大机构话语权的平等，甚至让传统的大型机构在舆论场中处于下风。个人的声音通过社交网络得以放大，传统意义上的舆论噪音已经相当于洪钟大吕。企业必须重新洞察舆论环境的变化。正如格拉德维尔在《逆转》中提到的那样，随着环境的变化，一般人看起来的优势已经成为劣势。牧童大卫战胜歌利亚的故事并非商战独有，同样包含在舆论场中。

　　正如虎嗅网上的一篇《联想帝国为何被一位自媒体写手给难住了？》所述，联想公关在战术层面的“反击”不可谓不迅速不坚决，但是无论怎样反击，怎样掰扯一个个具体的数据，这场公关大战已经按照“商业人物”的议程设置而展开。无论是挺联想还是黑联想，在这三天里只要以“联想”为关键词搜索，得到的都是对于杨元庆是不是合格CEO的讨论。舆论场中，关于杨元庆薪酬的争辩，迟宇宙与联想恩怨的勾陈，商业人物在万宝之争中的阴谋论，以及联想和华为的对比，都成为有意无意的看客对联想的舆论消费。

　　一家企业究竟怎么样，身处不同利益相关者的角色，本身就有不同的观点。从这个角度说，联想是不是好公司，杨元庆是不是好领导，这些问题不是哪一家媒体或者自媒体就能给出标准答案的。但是媒体可以决定受众怎么考虑问题。在这一点上，“商业价值”以及迟宇宙都感觉到了联想在舆论中的形象的变化。这些变化，推动商业人物的一篇质疑成为联想和杨元庆舆论危机的引爆点。

　　从2015年初开始，媒体陆续注意到联想手机业务在国内的不佳表现，《财经天下》周刊的《华为联想手机风云》甫一发表，即使读者身处联想和行业之外，也意识到媒体得到了联想“高层深喉”的爆料，有了联想手机业务“下滑、衰退”的印象。在1月29日的联想年会上，联想控股董事长、联想集团创始人柳传志表示，联想由于PC业务被压缩，手机、服务期业务暂未形成气候，联想正面临着第四道坎。尽管2月初联想发布2015财年三季报，公司业绩恢复增长和移动业务扭亏为盈成为最大亮点，但恰逢春节期间，错失了扭转舆论风向的最佳时机。

　　联想与商业人物的这场PK尚未结束，杨元庆也不太可能像王健林一纸诉状将自媒体告上法庭。联想集团有完善的公司治理框架和管理制度，杨元庆做CEO称职不称职，联想董事会和投资人会做出判断，而不是通过媒体质疑和舆论审判。眼下，联想集团依然要迈过这第四道坎，只不过其中多了媒体关系这一课。