到位卞海峰的500个社区用户的梦想

　　2014年，O2O领域骤热，创业项目此起彼伏，资本乐此不疲，人们称这一年为O2O创业元年。第二年正月初一，定位于“服务领域淘宝”的到位在AppStore和Android应用商店上线，虽然与整个O2O大潮相比，这一步迈出的似乎不算早，但作为平台，到位是先行者了。

　　到位上线后的一年里，O2O从狂热到镇静，从行业洗牌到资本遇冷，作为连接用户和O2O服务的平台，到位团队目睹了了O2O的“生与死”，也经历了自身的极速增长和冷静创新。从当前的相关数据显示，在O2O上门服务平台级选手中，到位能列于前三。而对于卞海峰而言，行业如过山车般刺激，到位在小步快跑中，也慢慢开始摸到了O2O的脉。

　　身份的转换

　　创业前，卞海峰在澳客网(后并入人民网)任市场总监，同时还有一个身份就是行业观察者，经常会发表一些个人对互联网的观点。他发现当O2O迎来爆发之时，在“补贴”的标签背后，是“获客不易”，这是企业的痛点。而另一方面，O2O商家服务能力的良莠不齐，成了用户的痛点。

　　如果将服务和用户融合在一起，形成从选服务到服务结束后评价的交易闭环，应该是个不错的商业机会。正巧，有几个朋友也想做类似的事情，于是几个人约到了一起，相互说了自己的想法，再后来也就有了“到位”这个项目，一个定位于打造O2O服务交易闭环的技术公司。

　　前六个月时间，到位只做一件事，就是提高服务生产力。一方面优化自身APP的功能，虽然卞海峰对现在这个版本不满意，但与之前相比好了很多。另一方面，就是接尽量多的O2O商户进来，前100家的接入并不难，但之后就慢慢难了起来，很多企业不愿意接入，于是就动用各种手段，包括死缠难打，求商户接入到位平台。

　　这个状态一直持续到15年中旬，直到到位7月的“体验日”活动后，才有了些好转。因为那次活动后，到位的日订单从每天不足百单一下子就提升到了5000单。随即被各大媒体持续报道，加上与百度、腾讯、电信等公司一起去互联网大会的演讲，到位一时间成为了行业的焦点。

　　烧错钱，换对路

　　但这样的好景并没有持续太久，也可以理解为“热钱”引发的化学反应，因为在“体验日”后，到位的订单增长开始停滞不前，一直突破不了日单量过万的目标。不仅如此，不断有商户传出倒闭的消息，整个按摩行业全军覆灭，那些早期号称百亿入局的巨头们，也没有真的投入百亿来培育市场。

　　大概在9月份的时候，整个行业都在回归理性，价格补贴变得越来越少，而作为平台的到位，更不可能去补贴商户去培育市场，增长像是到了一个临界点。这个时候，到位团队意识到需要对现有业务进行调整，一方面需要提升原有业务的转化率，一方面寻求新的业务突破口。

　　没多久，到位团队便找到了一个新的方向，也就是现在的社区商业生态。这是到位原本要切入的市场，只不过以前想通过生活服务切入，但生活服务市场不足以支撑到位的商业版图，所以到位需要借助市场培育度更高、消费频次更高的品类，也就是大家看到的超市业务。

　　超市的本质是零售，也就是物流。这个时候，自己去构建一个物流团队去和京东比拼根本不现实，所以到位需要一个新的商业模式，卞海峰提到这叫分布式物流，以小区为单元，每个小区找一个合伙人，负责自己小区的仓储和物流，超市的利润都给他，还可以获得到位生活服务与其他增值服务的分成。

　　合伙人有了，下一步就是如何与京东到家、爱鲜蜂等竞争。卞海峰信心满满的说，我们主要从两个层面来切入这个市场，一个是配送效率，我们能做到28分钟送到家，因为我们的配送单元更小，所以效率更高。另一个则是价格，我们本质是不依托商超挣钱，可以理解为跨纬打击，对于我们来说，只要不亏本就行，我们生活服务和其他增值服务是能赚到钱的，其次我们未来的想象空间在金融。

　　带着这样的想法，到位又开始了新的试错。这次反馈还不错，在到位试点地区的几个合伙人，他们通过经营到位超市每个月都能挣到一万块左右，最关键对用户留存、活跃有很大的作用。有了这样的单点模型，到位下一步考虑的就是如何将单点复制到其他地方，以及复制的节奏控制。

　　3500个社区用户的梦想

　　回到社区商业生态，卞海峰说：现在去做一个像BAT这样的公司，只能靠机会，社区就是一个不错的场景与机会，衣食住行、工作都在家解决，这在未来并不是没有可能。还有就是对于本地商家而言，500个社区用户的商业价值，远远大于BAT的5000用户，所以我们要做的就是那500个社区用户。

　　500基于同一个小区的用户，你可以帮助本地商家连接他们，特别是小区门口的饭店、水果店，家政公司、洗车店在到位里下单，我们的合伙人帮商家把商品送到用户家里，或者服务人员直接去家里服务，你还可以将实体金融与他们连接，将实体教育、医疗与他们连接，总之想象空间很大。

　　在到位接下来的规划中，将会对产品进行较大的重构，让用户的消费决策成本更低，只需要点击服务名称，技术自动匹配身边的优质服务去给用户服务，价格统一、服务统一。至于超市业务，它将是500个社区用户商业梦想的核心入口，不仅如此，未来到位会用这种降维打击的方式切入到其他品类。

　　最后，笔者问卞海峰：创业是种什么样的感受。卞海峰对笔者说道：“创业是一个过程，市场怎么变，我就跟着它变，除非子弹打光了，后续弹药没接上，否则不存在失败，而是一直在路上跑着。”