青海本土电商首次承诺建立首问和赔偿先付制度

　　中新网西宁3月11日电 (孙睿)“为营造安全放心的消费环境，青海省本土电商企业签署了《青海省第三方网络交易平台实施首问和赔偿先付制度承诺书》，填补了青海省实施首问和赔偿先付制度电商企业的监管空白。”青海省消费者协会副秘书长熊永生11日对中新网记者说。

　　近年来，越来越多的消费者偏向于网购，为规范网络商品交易及有关服务行为，在3·15来临之际，青海省工商局、青海省消费者协会联合开展网络商品交易及服务消费安全宣传活动，并对青海省本土的三家电子商务企业和网络交易平台销售者分别做出承诺建立首问和赔偿先付制度。

　　熊永生介绍，第三方网络交易平台承诺建立后消费者可以找销售者进行赔偿，也可以到第三方网络交易平台进行赔偿。

　　“以前很多消费者往往不找第三方交易平台，就直接找销售者，导致在处理消费纠纷的过程中出现很多的问题。比如销售者销售完后就不见了，使发生消费纠纷后承担不了消费者的损失，只有第三方网络交易平台来承担。”熊永生说，而首问和赔偿先付制度建立实施后，第三方网络交易平台与销售者签订协议后，赔偿的金额则由销售者提前交付给第三方网络交易平台来掌握，当发生消费纠纷时，销售者不给赔偿的时候时，第三方网络交易平台就可以对消费者进行先行赔付并进行追查。

　　除此之外，青海省工商部门启动了消费维权绿色通道(直通车)，针对互联网电子商务快速发展带来的网络购物消费纠纷日益增多的现象，青海省消协组织通过与电商企业(平台)搭建纠纷解决渠道，指导和监督电商企业(平台)主动处理消费投诉，提高消费纠纷解决效率。消费者如果在网购中遇到问题，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织受理后均可将投诉直接递转到加入绿色通道的电商企业售后服务系统。(完)