第十届服务大会召开 修好了、1小时等获年度奖

　　中新网3月13日电  3月10日，第十届全国消费电子行业客户服务大会在北京召开，修好了、盖乐世空间APP、海尔U+、小米商城等平台荣获“2015年度消费电子行业十大优秀互联网化服务平台”的称号，国杰通讯、1小时、中邮时代等维修商荣获“2015年度消费电子行业维修服务十佳单位”。与本次会议主题“互联网化服务创新服务业”相响应的是，这些机构平台均是在互联网基础上开展的020服务业务，完美地诠释了消费电子行业企业进军020服务的与时俱进，代表着维修服务业的优秀品质。

　　据介绍，第十届全国消费电子行业客户服务大会被业内称为售后服务业的315晚会，每年从行业政策解读、服务满意度、发展预测、主题分享、年度评选等方面全面总结分析电子消费品的服务状况，已经连续举办了十年，在业界享受较好声誉，被誉为服务业发展的风向标。本届大会更是邀请到了中国电子商会会长曲维枝、工信部电子信息司巡视员胡燕、国家工商总局消保局副局长李军等部局级领导出席。

　　大会上，除了注重保护消费者合法权益，解读服务满意度的同时，也将国家一直倡导的知识产权保护提上议程，展示了电子企业维权打假的成果，如会上设立了由上海新诤信知识产权服务股份有限公司、小米科技等企业支持的“消费电子行业知识产权保护展”，由中国电子商会秘书长柳玉峰、上海新诤信副总裁陈晓嫣代表双方单位进行签署战略合作，今后共同发力互联网知识产权保护。

　　而最受与会代表期待的莫过于2015年度消费电子行业服务总评榜的揭晓。据主办方中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟介绍，为鼓励行业优秀企业及个人，大会将颁发现2015年度消费电子行业满意单位、优秀服务经理人、维修服务十佳单位、十大优秀互联网化服务平台等奖项。经过7万多人的网络投票及专家的评审，最终评出各项奖项的获奖名单。在标志我国电子企业服务模式升级的意义上，“2015年度消费电子行业十大优秀互联网化服务平台”“维修服务十佳单位”的奖项更是引发各家企业的激烈角逐，最终，修好了、盖乐世空间APP、海尔U+、小米商城、316服务联盟、1小时手机服务等机构分别斩获此两项殊荣。

　　从近几年维修服务业的发展看，互联网带动了维修服务业产生新的业态，从线下的报修到线上轻松下单报修，不但解决了服务空间、服务透明度的难题，更将大大增强用户的满意度，足不出门即可修好电子产品。这种便利的服务模式也让不少传统服务商转型升级，涌现许多行业优秀代表。获得“优秀互联网化服务平台”称号的“修好了”是一家基于互联网的专业3C+新奇特智能产品设备上门维修的O2O平台。“修好了”创始团队核心人员均具备20年以上的3C数码行业经验，了解用户核心需求。团队数百名专业的工程师，全部经过考核认证，熟悉3C产品原理及硬件结构，可准确的判断故障问题，高质量的完成维修，致力向用户提供快捷安全可靠的维修服务。在深厚维修经验与互联网服务新业态的结合下，“修好了”也将于今年迅速扩张，计划3月底将在北京新开设2个维修中心，服务范围覆盖4环以内，5月初扩大到五环范围，下半年计划上海开站。

　　而获得“维修服务十佳单位”的1小时手机服务连锁企业，近两年可谓是手机维修细分领域的后起之秀，从线下维修商的连锁加盟到线上020服务报修，完善的标准化服务使其迅速扩张为业内一大连锁品牌，通过整合线下维修网点资源，整店输入管理，解决了以往手机维修难成规模化发展的瓶颈，形成了以维修带动销售，以互联网带动实体店的战略布局。

　　大会的成功举办，促进了各企业之间的交流合作，让各领域的企业不再处于信息孤岛，共同朝互联网+大服务的产业规划发展，相信随着各大服务商进军020市场，维修服务业发展将更加红火。