优步频现盗刷扣款 投诉渠道效率低下被吐槽

　　5笔扣款，共近450元。从来没有注册过、也未曾使用过优步(Uber)即时用车软件平台的刘昆(化名)，3月8日至3月11日4天内，连续收到了5次信用卡扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后，被告知的“静待答复”却一直等不到回音。

　　国际信用卡绑定无需密码？

　　根据一般消费经验，任何软件如需关联信用卡，都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘昆告诉记者，他从未收到过任何相关的短信验证消息。

　　为了验证，记者下载了“优步-Uber”APP 并注册。在选择“添加付款方式”时，记者发现，如需绑定银联卡，则需输入卡号、持卡人身份证号、姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后，银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码，在平台上输入这组动态验证码，才可成功绑定。

　　但绑定“国际信用卡”显然要简单得多：只需输入信用卡卡号、信用卡有效期、卡背面3位CVV码，无需任何动态验证码就可绑定。

　　ISG信息安全专家徐鹤军分析，在这样缺乏动态验证、密码输入的信用卡支付体系下，如果有人通过复制硬卡等方式，盗取持卡人的银行卡信息，“盗刷”几乎畅通无阻。为了止损，持卡人要在第一时间向银行申请冻结信用卡、申诉拒付，平台也应及时接受持卡人投诉，配合持卡人及发卡银行的需求，对相关账号启动审核、冻结等程序。

　　投诉渠道效率低下被吐槽

　　3月9日，在发现信用卡产生3笔异常扣款和1笔异常预授权扣款通知后，刘昆立即试图联系优步平台，但优步平台并无处理相关事宜的投诉电话，客服只有一个Email邮箱。

　　无奈之下，刘昆拨通了优步用于处理注册司机相关事宜的“司机专线”。经过反复沟通，客服人员“破例”记录了他的邮箱地址，并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理，请他“静待回复”。

　　3月10日，刘昆的信用卡再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款；3月11日，之前的那笔预授权扣款正式生效。刘昆这才意识到问题的严重性，立即申请冻结信用卡，而优步所谓的“回复”，至今未等到。

　　记者在网上检索发现，优步平台上信用卡被“盗刷”的情况不算罕见。根据优步“司机专线”的语音应答，乘客如需反映情况，只能通过APP内帮助版块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱。而12345市民服务热线平台上的大量投诉则显示，这两种反映渠道的反馈效率极低，有人投诉数月，却无丁点回音，忍不住质疑“优步是否根本不想处理”。

　　记者联系优步公司，截至发稿前，仍未得到任何回复。

　　授权程序是否水土不服？

　　徐鹤军认为，作为一家跨国企业，优步平台的信用卡关联程序在国外较为成熟的信用卡使用环境下，相对安全；，但照搬到国内，就略显简单且有隐患了。在欧美国家，信用卡授权关联时，发卡银行会去电向持卡人确认授权是否为本人作出，而国内则通常在软件内就“一步搞定”。优步的“水土不服”，首当其冲就表现在不用密码、不需验证导致的“盗刷”频现上。他建议，为了保障消费者权益和企业的正常发展，优步应在动态密码等手段上尽快跨出一步。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛则表示，优步平台没有任何公开直接的电话投诉渠道、客服邮箱也效率低下，这不仅是不尊重消费者的体现，更是违反相关法定义务的体现。市消保委将会进行调查监督。