蚂蚁金服推会员成长计划 平台之争进入会员争夺阶段

　　中新网4月18日电 18日，蚂蚁金服宣布上线国内最大规模会员成长计划，这一计划覆盖蚂蚁金服超过4亿用户。

　　蚂蚁金服于2014年10月正式成立，旗下有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、等众多业务板块。

　　根据计划，用户在支付宝内免费激活成为会员后，根据会员级别的不同，目前最多可享受积分回馈、客服优先、出行特权、极速理赔、优先体验等10种权益。同时，所有会员日常生活中使用支付宝支付，都能获得积分，使用越多回馈越多。

　　据悉，蚂蚁金服除了整合旗下资源外，还联合阿里集团、口碑合作商户等，以用户为中心，结合数据驱动的会员洞察体系，通过会员权益更好回馈用户，给用户带去惊喜，覆盖餐饮、休闲、旅行、购物、文化、理财等多个领域。

　　根据以往使用支付宝的频次，等级从低到高排列，分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员4种。其中钻石会员全球10万名，铂金会员全球1000万名，黄金会员全球1亿名。

　　每一个会员均可享受积分回馈和生日特权，其他根据会员的等级，越高则享受的权益越多。作为会员权益重要的一环，每一个会员只要使用支付宝的服务，购物、打车、充值、缴费、理财等均可赚取积分。同时，每一次都会获得不同数量的积分，每天最多可获得300积分，积分可用于兑换各类服务和礼品等。

　　除上述两种权益外，黄金会员还能享受出行特权、兑换折扣、徽章特权，铂金、钻石及以上会员用500积分能兑换账户安全险种，钻石会员拨打95188客服热线最快3秒接通人工服务。据悉，所有的权益都是不断在优化和增加。

　　蚂蚁会员成长计划项目负责人徐笛表示，如今支付宝已经从以前的网购付款覆盖到缴费、还款、理财、打车、线下消费等生活的方方面面，堪称是全能的生活平台。蚂蚁金服的会员等级，不看你有钱没钱，更加不需要你花钱购买，全看你生活中够不够“勤快”，使用支付宝的各项服务多不多。使用越多活跃度越高，蚂蚁会员等级也就越高。

　　携手生态合作伙伴互联网平台之争进入会员争夺阶段

　　截至目前，支付宝的实名用户已经超过4亿。蚂蚁金服这一庞大且普惠的会员成长计划毫无疑问将进一步加强公司旗下支付宝等服务在用户端的粘性。

　　目前，国内外企业在会员服务的整体理念上，普遍采取与消费能力、资产情况、身份地位挂钩的做法，比如银行的贵宾服务和资产情况关联，信用卡的积分跟消费金额相关等等。易观智库互联网金融行业中心研究总监马韬表示：“蚂蚁金服的会员成长计划，和一般金融机构、互联网平台会员等级思路确实不一样。”

　　在资源方面，蚂蚁金服采取了更生态的做法，除了天然的资源和数据优势外，联合和开拓生态内的合作伙伴一起，共同扶持会员成长计划。据悉，蚂蚁金服提供的权益部分，除了淘宝天猫的代金券，还包括了麦当劳、乐视、滴滴、维果部落等众多生态伙伴的权益，这可以让更多生态伙伴分享到蚂蚁会员的红利。

　　马韬认为，蚂蚁金服把公司、合作伙伴、会员紧密结合在一起，一方面有利于会员服务的可持续性，提升用户粘性和忠诚度，另一方面也促进了整个合作生态的共赢。未来，互联网大的平台之争将进入到会员忠诚之争的新阶段。