蜜淘网或濒临倒闭官网客服形同虚设 资金链疑似断裂

　　有越来越多的消息称，蜜淘网的经营出现困难，已濒临倒闭。

　　日前，有消费者向《经济参考报》记者反映，其在蜜淘网下单后，已过去一个月有余，但尚未至今仍未发货。随后申请退款，也一直没有得到蜜淘网的回应。更让消费者意想不到的是，在工作日拨打蜜淘网客服电话，电话却提示为“非工作时间”。

　　官网客服形同虚设

　　“下单一个月了，到现在蜜淘网也没有发货。”北京的张女士是一位蜜淘网的忠实用户，此前在蜜淘网上，已经有多次成功购物的经验。但让张女士意想不到的是，近期她在蜜淘网上下单后，一个多月都没有收到商品。期初她认为可能是自己购买的商品缺货，所以导致蜜淘网长时间都没有发货。于是，张女士就通过蜜淘网官网申请退款。但时间过去了近一周，她的退款申请，也没有得到蜜淘网的回应。随后，她有拨打蜜淘网客服电话，更让她吃惊的是，即便在工作日，蜜淘网的客服电话仍传出“现在为非工作时间”的提示。

　　有张女士这样经历的消费者不在少数。目前，蜜淘网的官方微博留言中，有大量消费者反映，出现了和张女士类似的情况。并有消费者质问蜜淘网是否经营出现了问题。不过，截至目前，蜜淘网官方微博对消费者的留言，并没有做出任何回应。而记者还发现，蜜淘网官方微博的最后更新时间为2016年1月28日，至今已过去了3个月。

　　记者登陆蜜淘网发现，蜜淘网官网目前仍能访问，多数商品也均能下单。随后记者拨打了蜜淘网客服电话，不过电话提示“目前客服暂时无法为您提供服务，如您有相关的售后问题，请您发送邮件，我们将由工作人员联系您”的语音回复。记者随后向蜜淘网发出邮件，但至今未得到任何回复。

　　随后记者试图联系蜜淘网方面进行采访，但对方电话也无人回应。之后，记者辗转联系到一位蜜淘网工作人员，该人士称已于今年年初从蜜淘网辞职。再被问及蜜淘网是否出现经营困难时，该人士表示，“这个问题有点敏感，还是不回答了”。

　　资金链疑似断裂

　　从今年年初开始，就有消息称，蜜淘网经营出现问题，资金链几近枯竭，已濒临倒闭。一位在北京望京SOHO的工作的人士称，同样位于望京SOHO的蜜淘网员正在始向其他公司低价销售公司的办公用品。此外，还有知情者向《经济参考报》记者透露，目前蜜淘网位于望京SOHO的办公室已人去楼空，但并不知道是因为经营问题，还是蜜淘网在另觅办公地点。

　　目前，通过电话、邮件、微博、微信等方式，消费者均无法和蜜淘网取得联系。而种种迹象也似乎表明，蜜淘网的正常经营出现了问题。有市场分析认为，蜜淘网的资金链目前可能告急，这也许就是近期蜜淘网一连串反常情况的原因。

　　公开资料显示，2014年7月，蜜淘网获经纬创投千万美元A轮融资；同年11月，蜜淘网获得由祥峰投资领投，晨兴资本、景林投资、经纬创投跟投的3000万美元B轮融资。B轮融资至今，已超过15个月，这期间再未有蜜淘网后续融资的消息。有投资界人士向《经济参考报》表示，电商行业“烧钱”超乎想象，超过15个月没有进行后续融资，对蜜淘网而言不是个好消息，外界所传濒临倒逼不是没有可能。

　　不过近期有消息称，京东有意收购蜜淘网，但随后，京东方面就对这一传言进行了辟谣。目前，外界已有分析认为，蜜淘网现状是因为经营模式所致，其在融资后转向B2C模式，需要大量资金支持，并且遭遇巨头竞争，因此很难成功存活；另有分析认为，蜜淘网没有把握好公司扩张和融资的节奏，大量“烧钱”致使公司正常经营出现问题。

　　不过，上述分析均为猜测，对公司现状，蜜淘网始终未发声表态。有市场分析认为，即便蜜淘网现在表态，也于事无补。大量消费者已经对蜜淘网失去信任，即便能回复正常经营，未来消费者也未必会继续在蜜淘网上进行消费。“事实上，蜜淘网的死活已无关紧要。在目前国内电商格局中，它并不是个重要的电商网站，即便倒闭，对市场也几乎没有影响；如果它没有倒闭，未来的经营也不会一帆风顺，而且消费者未必会继续选择它。”上述投资界人士这样说。

　　转型仍难自救

　　伴着2014年的政策红利，海淘网站逐日兴起，随着各互联网巨头的入局，天猫国际、京东全球购与苏宁的海外购，加上网易的考拉海购，以及相关行业的顺丰海淘、银联海购等等，热闹的海淘类跨境电商里，中小型海淘网站的日子并没有想象中的那么好过。

　　在一位业内人士看来，蜜淘网其实一直在对自身进行着调整。蜜淘曾经通过促销的方式，在公司的发展中上演过一些漂亮的戏码。为了迅速扩大规模并占领市场，拿到B轮融资的蜜淘网开始耗费千万元频繁刷广告，同时，还在多个领域发起了价格战。在蜜淘网策划的“5·20激情囤货节”和“6·18电商大促”中，其宣称是保税区最低价，和天猫京东等抗衡。

　　对此，有专家分析认为，蜜淘网采取频繁促销的经营策略，通过低价、折价销售来获得消费者的关注，在一定程度上迅速抢占了市场规模。但这种经营策略不具有可持续性，尤其是在跨境电商领域，跨境电商不同于本土电商可以通过频繁打折促销来帮国内厂商消化库存，国外厂商库存率较低，且物流周期长，频繁打折容易出现大规模断货问题。

　　从2015年9月开始，网站曾进行过一次大规模改版，从LOGO到产品都有所改变。当时蜜淘网完成的业务转型，是由全球购转为专注于韩国免税产品。蜜淘将传统B2C进行细分，聚焦国别、专注韩国商品，提出韩国免税店概念。蜜淘的形态开始变得“小而美”。本想着调整战略可能会赢得新的市场，但是此时的蜜淘网似乎“腹背受敌”，一方面去年跨境电商发展太快，出现了如平台模式、自营模式、自贸区/保税区电商平台等模式。大大小小的跨境电商数不胜数；另一方面，缺失了资金的支撑，蜜淘网终于不得不面临关停的危机。

　　曾是行业佼佼者的蜜淘网，为何成为一家濒临倒闭的跨境电商？对此，有专家分析认为，蜜淘网的落败表面是融资问题，实质上是战略节奏的问题。盲目的扩张导致整个公司的节奏过快，整个团队、供应链、现金流难以适应这种节奏，导致了经营不可持续的后果。