苏宁易购发布418当天战报 全渠道增幅426%比肩“双十一”

　　中新网4月20日电 4月18日零点刚过，不到5分钟，5000多台43英寸海信彩电在苏宁易购上被抢购一空。与此同时，在苏宁易购天猫旗舰店，超300万消费者疯狂涌入，在1小时内完成了5万笔交易。相比往年，今年418当天消费异常火爆，猫宁两大平台四大渠道全面爆发。

　　18日傍晚，苏宁易购发布418当日战绩：截至18:00，苏宁易购全渠道同比增长达426%，超过了去年“双十一”的增幅。其中，苏宁易购线上销售同比增长835%，线下同比增长127%，苏宁易购天猫旗舰店销售更是环比上周一(4月11日)增长了25倍。

　　家电3C全面爆发继续领航 苏宁百货8倍增幅成“黑马”

　　苏宁大数据显示，截至18:00，苏宁易购大家电全渠道同比增长497.6%，3C品类同比增幅558.3%，继续保持在家电3C零售领域的领航地位。

　　据国内知名第三方数据分析机构艾瑞咨询近日发布的4月电商“剁手”报告显示，苏宁易购在数码3C、家电等品类，直接折扣最大，力压京东。其中，家电品类，苏宁易购折扣率为84.0%，天猫为86.9%，京东为87.8%。从销售情况来看，50英寸左右，价格在3000元左右的彩电最好卖，性价比高仍然是三四级市场消费者主要的购买因素。

　　除了价格具有竞争力之外，苏宁门店和直营店的体验优势也成为3C家电快速增长的动因。据了解，苏宁线下门店推出的扫码购、闪拍、“摇一摇”、扫码领券、任性付随机立减等O2O玩法，大大增强了用户的互动和体验，进而带动了苏宁易购移动端517%的高速增长。

　　据了解，苏宁母婴品类同比增长了456%，苏宁超市也取得了590%的增长，苏宁百货更是以874%的增幅成为非电器品类的“黑马”。

　　粉丝效应凸显 幸运用户获得4999元免单机会

　　今年的418消费人群涵盖苏宁易购和天猫的6亿余名会员，为了带给消费者更优质的互动体验，苏宁易购在玩法上进行了大胆创新，围绕粉丝和用户需求，在线上线下先后推出了品牌拉票趴、超级品牌日和“万屋更新”等特色活动，均取得了不俗的业绩。

　　猫宁唱响服务大戏单日预约免费安装空调超10万台

　　从天猫、苏宁易购发布的战报来看，猫宁双主场全渠道销售全线飘红，成绩喜人。作为参战主力，猫宁服务团队同步启动，向用户及时输出高标准的优质服务，为此次购物狂欢节保驾护航。

　　以旧换新是苏宁易购和天猫同步推出的特色服务之一。苏宁26年构建的全国售后服务网络，是支持全国大家电以旧换新的重要基础。苏宁售后品牌——苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。数据显示，418当日通过苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店预约以旧换新服务的用户人数就达到了2000多人。

　　物流竞速是电商大战的重头戏。418期间，以半日达为代表的服务产品，成为猫宁打造极致购物体验的杀手锏。据了解，北京、上海、广州、杭州、深圳、南京等 6个城市消费者在天猫苏宁易购官方旗舰店下单后，均可享受到“早上下单下午到，晚上下单上午到”的“半日达”极致物流体验。截至18日18：00，在上述6个城市，已有99.7%的订单已经送到消费者手中。基于天猫、苏宁“New buy 418”服务承诺，在半日达、次日达承诺区域内，消费者如果未按承诺时效收到所购买商品，即可申请“订单金额10%的违约金赔偿，每个订单最高赔付50元”。从4月14日到18日，只有3名消费者申请了“未达赔付”，苏宁也已经全部赔付完毕。

　　值得一提的是，从3月10日开始推出的空调全免费安装活动，目前已经为用户免费安装了200多万台空调。418当日，空调全免费安装预约总量突破10万台。按照平均每台空调节省200元保守测算，活动开始到现在，苏宁已经为消费者节省超4亿元安装费用。

　　电商行业分析人士王利阳认为，服务能力是从电商红海脱颖而出的终极核武。电商大战已经从以低价为诉求的价格战转向以服务品质为核心的价值战。当前商品和价格越来越趋于同质化，而苏宁26年积累的服务网络和服务能力，将成为苏宁易购在今后取胜的法宝。