彩市新语：竞彩店的成与败 从“玲听”说细节

　　“徐玲的微信昵称是‘玲-听’。她解释说，‘玲听’是‘聆听’的谐音，意思是聆听彩民的声音，彩民有什么需求，都可以直接向她提出来，她会根据彩民的需求和建议不断改进。”

　　细节决定成败。一家竞彩店的成与败，与业主是否注重细节、是否在细节方面花功夫息息相关。“玲-听”，看上去只不过是一个微信昵称，但这个巧思昵称的背后却折射出湖北武汉15055竞彩店业主徐玲在于细微处的用心良苦。

　　用心于细节，在很多“明星业主”候选人身上都有不同方式的体现。辽宁大连22114竞彩店业主李希葳在经营中探究“数据的力量”，这位“海归业主”在日常销售中对大量彩民的投注情况进行记录和量化计算，形成了一套三个月内彩民投注大串和小串的详实对比数据。最终，李希葳用这套数据证明了“玩小串收益更高”的结论并借此说服不少大串玩家改投小串玩法。这样的细节，来之于彩民，又用之于彩民，彩民怎么可能不买账？

　　竞彩业主对细节的追求，有“大数据”，也有“小温情”。在日常销售中，北京47008竞彩店业主曹胜利不但为每个进店彩民“端上一杯热茶”，而且还自掏腰包订购了一批彩票卡套，“打完彩票后，将彩票放进去交给彩民，不容易丢失。”

　　细节从何而来？细节源于责任。从表面上看，细节似乎只是反映在日复一日的琐事之中，但就是在不厌其烦的一件件琐事中，竞彩店业主的责任意识和服务意识得到了彰显。反过来，我们也可以这么“推理”——他们是在“将竞彩当作事业”的责任感驱动下，在销售工作中养成了服务意识，在服务中养成了细节意识。

　　聆听竞彩业主肺腑之言，“细节决定成败”不是空谈。(戴新)