心系托付，共克时艰！广发基金的战“疫”故事

　　2020新年伊始，一场突如其来的新型肺炎席卷了全国，我们放了史上最长的假，也历经了史上街道最冷清、最令人揪心的春节，一场抗击新型冠状病毒的战“疫”悄然打响。在这场属于全国人民的疫情防控阻击战里，广发基金也没有缺席，当一线科研医护人员和病毒赛跑的时候，广发基金在自己的领域里，发挥资本市场机制功能，提高疫情期间金融服务效率，维护金融市场平稳有序运行，践行社会责任，贡献了一份自己的力量。正如鲁迅所说，“有一份热，发一份光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光。”

　　紧急决策，践行社会责任

　　1月26日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情已引起社会高度关注，广发基金启动紧急决策程序，决定通过广东省广发基金公益基金会向湖北省慈善总会捐款200万元人民币，全力支援抗击疫情工作。

　　捐赠款项将在湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部的统筹安排下，重点保障各医院，根据物资募集量，逐步保障社区防疫；募集的资金用于采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助。募集的款物重点保障武汉市，兼顾省内其他疫情防控严峻地市及受疫情影响防控严峻经济困难的其他省市。

　　作为较早对疫区进行驰援的基金公司之一， 广发基金希望为狙击疫情尽绵薄之力，为奋战在一线的医护人员加油，与全国人民一起打赢这场没有硝烟的战争。

　　免费义诊，抗击疫情

　　为充分发挥互联网在抗击疫情上的重要作用，广发基金联合春雨医生以及平安好医生推出了在线免费义诊支援活动。在疫情期间非发热急症可以在线问诊，获得专业医生指导意见，减轻医院门诊压力，降低感染风险，助力疫情防控第一线。

　　通过7*24小时线上义诊平台，持有人及员工可免费咨询置专业医生，阐述病情症状，获取合理建议，获得心理疏导，查阅咨询案例，缓解特殊时期的恐惧情绪。此外，线上义诊平台实时更新防护手册、就诊指南等资料，方便持有人及员工获取最新战疫信息。

　　免费赠书，宅家抗“疫”

　　疫情阻挡了人们团聚的脚步，在这个人人足不出户、宅家抗“疫”的时点，广发基金分别参与喜马拉雅、中信书院联名推出全民抗疫活动，通过免费领取会员、免费阅读多本电子书、有声书等模式，给客户送去福利，为大家枯燥而又心焦的宅家生活增加一些有益线上活动。

　　心系托付：客户利益至上

　　疫情期间，广发基金实行“现场+远程”相结合的创新办公方式，以客户需求为中心，最大限度地保证咨询业务、投资者教育的平稳开展。

　　2月3日节后开盘，A股出现大幅波动，市场信心受挫之际，客户服务中心加强线上渠道对客户的响应及力度，客服人员通过电话沟通、微信对话沟通等多种场景，对投资者进行心理安抚，引导其正确看待短期波动。

　　图：客户在客服耐心解答下重拾信心，淡定面对波动

　　图：晚上10点半，客户经理仍在为客户提供服务

　　“广发基金”微信服务号具有超百万的粉丝，市场震荡期间，广发基金发挥服务号影响力，及时推出投资者教育文章，深入分析震荡原因，探讨市场机遇，引导客户以长期视角看待投资，并给出相应的投资建议。文章阅读量累计超10万，投资者及同业均高度认可。

　　此外，对于具体的业务流程，广发基金也致力为客户提供更便捷的处理。例如销户、换卡等业务申请，原需客户提供银行纸质资料，但疫情期间，公司采取客户提供电子材料、银行网银信息及增加人脸识别的灵活处理方式。人性化的处理方案，受到客户的一致好评。

　　另外值得一提的是，广发基金客户服务中心还精心制作了办公室防疫主题的抖音视频，发布在“实习生陈广花”抖音账号上，以风趣幽默的方式提醒客户节后复工注意事项。

　　图：抖音视频《回公司办公如何过五关斩六将》

　　远程投教，逆风而行

　　疫情不由分说肆虐全国，也让节后的A股市场震荡起伏，投资者信心受挫。在投资者感到彷徨、对资本市场投资前景产生担忧之际，在线下客户活动难以举办之时，广发基金第一时间启动【携手共进•逆风而行】心桥之旅春季大讲堂，组织超10位投研精英于广发基金财富学院线上投教平台登场，构成13场系列线上直播活动，让投资者在疫情期间足不出户也能获得最贴近市场、最具专业的财富管理服务，与投资者共抗疫情、共克时艰、共待花开。

　　投资者参与讲堂直播的方式比较简单，不需要下载软件，只需要点击链接二维码或是通过广发基金官方微信公众号中的“财富学院”就可观看，而且也支持回看和转发，是一个安全、便捷的传播方式。

　　2月3日至2月13日期间，心桥之旅春季大讲堂已经开展9期，已登场的投研人员包括广发基金国际业务部副总经理李耀柱、首席宏观策略分析师武幼辉、价值投资部总经理傅友兴、成长投资部总经理刘格菘等；覆盖主题包含了疫情对经济、市场、行业的影响分析，震荡行情下的投资该如何操作等。该系列讲堂累计播放量已超10万次，反响热烈，一场场讲堂也在全国各地投资者之间建立起了一座座“桥梁”，穿越疫情的阻隔，传递广发基金对投资者最诚挚的关怀。

　　身体力行：打造“无毒”办公环境

　　疫情发生后，广发基金立即启动紧急决策程序，第一时间追踪公司全体员工行程信息，每日收集全员健康信息，严格实行防疫报备；同时每日向监管机构、地方政府、行业协会报送防控信息，做好联防联控工作。在办公楼下设立测温区域，对于所有进出人员严格检测提问并提醒佩戴好口罩。

　　同时，为了保障员工安全，降低恢复办公后的风险，公司实行AB岗轮流办公，并对所有办公场所进行了集中消毒清洁，减少了交叉感染风险。

　　自2月3日复工以来，截至2020年2月19日，公司无员工确诊或疑似新冠肺炎。

　　为了保障员工们可以安全复工，广发基金在疫情之初就高度重视，紧急采购了防控物资，故而在复工之后，得以顺利组好各项后勤工作，给每一位员工带来暖心的关怀。

　　图：为每位现场办公人员发放防护口罩。

　　为减低人员聚集产生交叉感染的可能，公司整体采用盒装形式供餐，菜色荤素搭配、营养均衡，每餐均配有餐后水果，给员工们在料峭春寒中带来丝丝暖意。

　　图：给这群勇敢又努力的员工们加个“鸡腿”吧

　　结语

　　虽然疫情依然凶猛，但是我们却看到了诸多”平凡”的英雄，见证了无数勇敢的“逆行”。我们始终相信，没有不可治愈的伤痛，没有不能结束的沉沦，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。只要我们每人都贡献一份微小的力量，就会像在黑暗中点亮了一缕微光，然后微光会吸引微光，微光会照亮微光，我们相互找到，一起发光，便再没有什么不可战胜了。