美团发布首份企业社会责任报告

　　近日，美团点评（下称美团）发布首份社会责任报告。《报告》指出，美团利用科技创新服务社会，将社会责任与企业战略融合，逐步实现商业与社会互利共赢。

　　如何满足民众多层次的美好生活需要是当下社会面临的矛盾与挑战。随着我国互联网与公益慈善日益深度融合，互联网公益慈善正在给人民群众带来更多实惠。从助力脱贫到环境保护，从满足就业到医疗救助，互联网企业的技术发展与创新赋予了慈善更多畅想的空间，让公益在全社会蔚然成风。

　　助就业 促增收

　　《报告》指出，2018年，超过270万骑手在美团外卖获得收入，比2017年的220多万增加近50万。而这些骑手中，75%来自农村，31%的骑手来自去产能产业工人。

　　左申平2004年从安徽来到北京，他先后从事过保安、快递员的工作。2017年11月加入美团外卖国贸站，成了一名外卖送餐员。在外人看来稀松平常的配送工作，左申平偏偏从中钻研出“道”来。他白天根据美团智能调度系统送餐，晚上回家还琢磨送餐路线，入职后第二个月工资就拿到了9000元。

　　2018年初，他被站里选举为组长。第二季度连续三个月，被评选为美团外卖国贸站的单王。7月，他被公司提拔为储备站长。左申平是“城市新青年”的典型代表，他用自己的努力和付出证明了，生活总会眷顾努力的人。在美团，每天有60万像左申平一样的外卖骑手完成两千多万的外卖订单。

　　美团通过对传统行业的服务和数字化改造，促进了外卖骑手、美业培训师、育婴师、汽车美容师、试吃官等新职业的出现，为生活服务业创造了大量的新就业岗位和形态。

　　据美团外卖数据显示，美团外卖骑手的工资收入也高于传统制造业收入，而且时间上相对自由。其中美团外卖自营骑手收入最为可观，收入多在6000-8000元。不错的收入也让54%的骑手在2018年感到生活有了可喜的变化。

　　助580万商家开拓客源

　　《报告》显示，美团在深入了解商户需求的基础上，通过互联网、大数据、人工智能等科技手段，持续提供面向广大生活服务商户的全方位创新服务，既是“孵化器”，又是“催化剂”，用数字化的方式助力商户转型升级，焕发新活力。

　　从北京南城的一个路边摊到拥有49家连锁门店，解决几千人就业，南城香的老板汪国玉花了超过20年的时间。

　　如今，回顾自己创业成功的经验，汪国玉认为餐饮外卖的数字化升级是非常重要的一个原因。“上线美团外卖后，南城香获得了更多数据维度的运营建议，美团外卖业务经理每天都会给我们提供数据信息，包括出餐时间快慢、顾客口味的反馈以及骑手在门店停留时间等等。” 汪国玉说，通过这些数据，可以有效评估商家线上运营效果，从而进行优化改进。

　　南城香的成功，正是美团构建生活服务业平台，助力商家、行业和社会数字化发展的缩影。

　　美团创始人兼CEO王兴曾提出，数字经济分需求侧的数字化和供给侧的数字化，过去二十年，需求侧的数字化逐渐完成了，但是在供给侧的数字化才刚刚开始。科技企业不要想颠覆线下传统企业，要融合发展，助力传统商家，帮他们数字化。

　　借助营销、金融、配送、供应链、经营和IT服务六大工具，美团一方面为580万商家提供开拓客源、提高效率、强化品质的解决方案，提升商户管理水平和盈利能力，促进实体经济和数字经济融合发展；另一方面通过创新驱动，参与行业标准的研制以及平台治理，服务生活服务业人才发展，促进就业，助力行业的规范化和健康发展。

　　“天网+天眼”护卫餐桌安全

　　《报告》指出，2018年美团外卖共完成63.9亿份订单。这些订单中，不少是特定群体的需求：有约751万医护人员叫美团外卖到医院；解决了约2000万老人做饭难吃饭难的问题；加班忙碌到晚上8点后点美团外卖的白领超过 1400万人。

　　如此庞大的饮食需求，食品安全是头等大事。

　　基于此，美团开发建设了“天网”系统，即入网经营商户电子档案系统。通过“入网审核、在网登记、退网追踪”三大环节，对入网餐饮商户进行全生命周期管理，将商家的餐饮服务许可证、营业执照等档案全部电子化，进行及时跟踪比对，确保平台商户信息真实可靠。

　　目前，该系统对接了北京、上海、厦门等地监管部门的食品经营许可证数据，实现商户信息“登记”与“验真”的同步完成。在“天网”系统的基础上，美团开发了“天眼”系统，即餐厅市民评价大数据系统。该系统以美团点评积累的消费者对餐厅的点评数据为基础，通过语义识别分析技术，将海量评价数据中有关食品安全的内容进行量化和结构化，并通过数据分析可视化地展现出来。

　　“天眼”系统在智能检索分析用户在大众点评等网络平台上的评价后，形成负面信息线索库，每日提供给政府监管部门，为其风险研判，实时预警提供数据参考，让政府抽查有的放矢，帮助监管部门提高“以网管网”的工作水平。

　　以数据为基石，政府监管部门和互联网平台联手，共担食品安全监管与治理责任，扩大并细化了消费者参与食品安全治理的渠道，推动形成更完善有效的食品安全治理格局。