服务全面升级！京东超体重庆店携品牌打造品质家电新潮流

服务全面升级！京东超体重庆店携品牌打造品质家电新潮流微波炉内胆 3月12日，京东电器超级体验店重庆店（以下简称“京东超体重庆店”）针对3.15消费者权益保护日，联合海尔、TCL、华帝、博世西门子等品牌共同成立“品质服务联盟”，旨在为广大用户在购

微波炉内胆

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3月12日，京东电器超级体验店重庆店（以下简称“京东超体重庆店”）针对3.15消费者权益保护日，联合海尔、TCL、华帝、博世西门子等品牌共同成立“品质服务联盟”，旨在为广大用户在购物过程中提供全流程保障服务，为消费者保驾护航。

3C家电消费需求升级 沉浸式购物受到消费者关注

京东超体重庆店开业以来一直秉承“以品质服务为基础，以客户体验为中心的价值创造”经营理念，着力打造行业服务标杆。针对用户在电器选购过程中的痛点和难点，在原有的顾问式服务的基础上，京东超体重庆店全面升级“1对1提案师”定制服务，提供一站式家电家居解决方案。满足消费者对品质家电和个性化定制购物服务的需求。

京东超体重庆店作为京东电器首家线下“沉浸式购物体验中心”,打破传统卖场同质化格局。创新打造沉浸式服务和体验，打造了超5万平全场景、沉浸式空间，拥有7大场景专区、55个深度互动体验区。通过全景声厅、美食烘焙、电竞摄影等体验区，每周举办不同内容主题的体验活动，邀请用户到店免费参加。让消费者在沉浸式的体验中，完成对产品深度了解，满足用户消费升级的需求。让电器商品的选购过程也能有乐趣和质感，赋予消费者愉悦购物的体验。

品质服务联盟成立 服务体验升级

今年315，京东超体重庆店联合超级品牌，共同发起成立“品质服务联盟”，并承诺所售商品均为正品、新品现货发售。同时保证服务与线上同标准，30天价保升级为“全城比价 买贵双倍补”、180天只换不修、24小时完成配送；24小时完成安装；24小时处理问题等多项服务。

另外，还为到店消费者提供“免费停车、免费儿童乐园、免费照片打印、免费衣物护理、免费雨伞和婴儿车借用等“门店十免专享服务”，全面提升消费者购物体验。

线上提供专业消费知识科普 3C家电网上消费教育基地入驻京东

据了解，在京东超体重庆店为消费者提供线下服务保障的同时，京东也将在线上为消费者提供专业的消费知识科普。近日，由中消协、北京市消协联合主办，京东承办的3C家电网上消费教育基地正式揭幕，中国家用电器研究院提供技术指导。消费者可以登陆京东APP通过搜索“中消协”“教育基地”等关键词，或者登陆京东APP首页➙点击“京东电器”图标➙点击“分类”➙“中消协教育基地”，即可找到。

通过该基地消费者可以了解消协组织最新3C家电比较试验情况，获得选购使用3C家电的消费指导，知悉遇到消费纠纷后的维权途径等，消协组织也会定期邀请专家咨询答疑，为消费者提供专业家电消费知识，帮助消费者提高维权意识和自我保护能力，养成科学、理性、健康、安全的消费方式。未来，中消协和全国消协组织将依托该基地，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。

马亮 毛家莲

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