用App找厕所、帮景区上“云"，腾讯在文旅行业能玩出什么新花样？

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如果你近期去过云南旅游，或许对“游云南”这个App有所耳闻。

这是刚成立不久的腾讯文旅开发的“一部手机游云南”项目，由腾讯跟云南官方合作，2017年立项，2018年10月上线。

用这个App，游客能够在抵达景区前就看到园区开放时间、园内拥挤程度，并在线购票、刷脸入园。

对于一些很小却很“痛”的需求，App也有相应的功能实现，例如智慧厕所，用户不仅能查看附近哪里有厕所，还能实时看到是否有空位；再如AI识花，用户拍照后可识别云南6000多种特色植物。另外，因是官方合作项目，用户还能直接在App上向相关部门进行投诉和退货，在旅游景点被“坑”的珠宝玉石都能退货。

腾讯文旅是腾讯云下的行业解决方案之一，与2019年腾讯提出的“新文创”战略相符，在内部也被寄予厚望，由负责过QQ会员、QQ空间、QQ秀等核心产品的曾佳欣出任腾讯文旅总裁。马化腾也在2019年亲自出席了云南国际智慧旅游大会，以示对腾讯与云南合作的重视。

从消费者角度来看，腾讯文旅在做的事就是在旅游途中增加“智慧感”与体验感。腾讯对热门景区进行上云、AI、IoT、人脸识别等数字化改造，用户在购票、交通、导览等游玩的各个方面都能有更好的体验。

除了to C端的体验以外，腾讯文旅也希望面向景区和政府提供技术与管理能力。

同是以云南项目为例，据腾讯文旅副总裁方腾飞介绍，云南聚集了除海洋以外所有的旅游要素，也是一直以来国内游的热门地区，但在数十年的发展中存在同质化严重、充斥低价劣质团等旅游现象。2017年，当地政府发起了“史上最严”旅游市场整治措施，包括整治定点购物、建立旅行社“黑名单”等共7方面22条内容。“一部手机游云南”在管理侧建设了投诉处理平台，智慧化市场管理等工具。据介绍，该项目仍在持续迭代，加深本地化运营。

在近日的腾讯数字生态大会上，腾讯文旅又推出了几项新举措，包括更新战略、发布三大产品工具箱，以及“千景上云”生态计划。

腾讯文旅总裁曾佳欣在接受界面新闻在内的媒体采访时说：“原来我们做的事情偏（独立的）项目，现在是把架子拉开了，景区要的核心是我们的技术能力和运营能力，包括平台的搭建、平台上面的营销推广服务等等。”

更新战略方面，腾讯文旅归纳出了四个业务领域，今后将主要聚焦在此：政府文旅、景区科技、文旅综合体、商旅会展，不过目前景区和文旅综合体（包括主题公园，特色小镇等形式）的市场需求在增多。

其中值得一提的是商旅会展领域，6月由腾讯提供技术支持的线上广交会，便由腾讯文旅团队负责。“商旅会展其实也有一定的旅游属性，甚至是旅游的驱动力。”曾佳欣表示，北上广深这样山水游较少的城市，商旅客户才是重点的服务对象。

三大产品工具箱，是指腾讯文旅整合的三个产品，针对管理、商业、游客服务，包括“智管”的文旅智慧管理工具箱，重点在于大数据结合监管； “惠商”的文旅商业倍增工具箱，重点在于商业增收；“智游”的文旅提升体验工具箱，重点在优化游客服务体验，“游云南”App就是代表性产品。

腾讯数字生态大会上，腾讯文旅还启动了“千景上云”计划，表示将在未来3年，招募百家合作伙伴，共享30亿商机。据介绍，“千景上云”并不单纯是视频直播景区的展示平台，而是通过景区的“云”化，搭建一个可视的景区整体管理、运营平台。

不过，腾讯文旅面临的是国内共663个城市，成千上万的景点与更多的小微项目，而各地的旅游特色，技术需求，市场情况不一，腾讯文旅想啃下这一块蛋糕，仍需要极大的投入。

“互联网时代就是一个问号驱动的时代。”曾佳欣表示，腾讯文旅是一个仍在探索的年轻团队，还有许多问号等待解答，而团队愿意扎根在文旅行业，将腾讯优势的营销IP、文创等能力赋能客户，在未来做好行业助手的角色。