申请退机票，一年多仍然没结果！一男子起诉知名平台

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消费者因疫情退票未收到退款

狮航称已完成指定退款行动

近日，在深圳工作的刘先生向记者报料， 2020年1月，他通过去哪儿网购买了一张从泰国清莱机场前往长沙的机票。因疫情暴发，他最终取消航程。根据去哪儿网和航空公司的说法，他理应获全额退款，但至今他仍未收到退款。

对于这笔款项，平台、航空公司说法不一。

此事件中狮航表示， 这条订单已于2020年9月完成退款；去哪儿网则称， 狮航虽然已将回款账单发给去哪儿网，但实际钱并未到账。因狮航账户余额不足，去哪儿网无法进行扣款操作。

为此，刘先生将去哪儿网的运营主体——北京趣拿信息技术有限公司诉至北京互联网法院。6月2日，此案经法院审核已经立案。

律师表示，该起纠纷中，鉴于双方说法不一，去哪儿网需向消费者出示回款账单和狮航账户余额不足的凭证，给予消费者合理解释。若航空公司已向去哪儿平台支付消费者该机票订单退款，去哪儿则有义务退还消费者相应款项。若去哪儿网的说法属实，去哪儿网应有义务向消费者提供航空公司未退款证明。

近日，刘先生告诉记者，他已再次联系狮航，希望对方能提供转款的凭据。其提供的邮件显示， 6月18日，狮航提供了相关证明，并再次在回复中表示，已经在2020年9月2日通过狮航与去哪儿网的合作系统完成该航班的退款。

狮航对消费者的最新回复。

狮航解释道，其与去哪儿网间的合作系统存在双方的先后顺序，票务代理平台会首先通过系统将钱转给航空公司，航空公司再通过调整系统内金额的方式进行退款。航空公司不能将系统内的钱直接转换为现金，而是通过调整系统金额的方式来完成退款。代理平台可以用系统内退回的金额，重新预定并销售航空公司的其他航班机票。狮航已经完成了指定的退款行动。

去哪儿网：仅为虚拟账户数字变动

已多次向航司催收实际退款

“狮航的退款仅完成了虚拟账户的数字变动，并未实际完成款项支付。”6月19日，去哪儿有关负责人向记者提供了多次催促狮航退款的邮件记录，并称，“这种情况我们也十分着急，但是这类航司存在经济困难，甚至有破产风险，作为第三方平台，我们能做的就是监督和敦促航司还款。”

去哪儿催促狮航还款邮件截图。

其提供的邮件显示，2020年3月、4月、6月，去哪儿网三次向狮航发送邮件称，考虑到航线缩减与乘机骤减，无需继续维持虚拟账户内的预付金额，希望狮航将该笔资金以银行转账方式返还，以便平台向乘客退款。

2021年4月26日，去哪儿网在邮件中称，多数航空公司已经同意并完成机票退款，理解狮航存在经济困境而未及时退款。但鉴于泰国政府将对狮航启动救助计划，并自五月起恢复部分航班，将改善狮航经济状况，请求狮航将虚拟账户中的退款金额以银行转账方式支付，以便向最终用户退款。

6月初，去哪儿网向狮航再次致邮，要求狮航将虚拟账户的退款金额，以转账方式支付给去哪儿网。

其提供的邮件显示，6月7日，狮航在回复中表示，因泰国新冠肺炎疫情缘故，大量泰国国内航班被取消，狮航正面临一系列经济压力，狮航正在与其长期合作伙伴合作共渡难关，希望去哪儿网理解。

记者注意到，受到新冠肺炎疫情影响，狮航曾在2020年进行了多次裁员。据媒体报道，2020年8月25日，狮航透露，该公司于七八月期间裁员共计248名，这是狮航自2020年初以来的第三次大裁员。

2020年8月，泰国政府同意通过提供240亿元泰铢软贷款等方式，对包括狮航在内的7家泰国航空公司，提供疫情期间的援助。

针对是否“仅完成虚拟退款”、是否“存在经济困境”等问题，6月21、22日，记者两次通过邮件询问狮航总部，对方回复称，相关乘客的退款已经从航空公司退至机票代理平台，乘客应当向其订票的代理平台取得最终退款，具体退款的条款与条件取决于代理平台。

来源：齐鲁网·闪电新闻

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