销售钻戒时承诺，五年后可原值回收！到期怎么无法回收？

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钻戒是忠贞不渝的象征，钻戒的款式也总是推陈出新，有的商家为了促进销售，推出了买完后可原价回收的优惠政策，哈尔滨一市民就相中了这一点，没想到买完后，想退退不了。

2014年10月6日，吴佳在哈尔滨哈西万达购物广场一层的TG珠宝店，购买了一枚价值2万元左右的钻戒。

哈尔滨市民 吴佳

同时销售人员也跟我介绍了，他们有一个销售政策，就是满五年之后可以原值回收。

面对这样的优惠政策，吴佳动了心。吴佳认为，商家承诺的佩戴五年之后可以原值回收，也就意味着这枚钻戒她可以白戴几年，等到时候款式更加新颖了，或者自己不喜欢了，找到商家就可以履行原值回收的约定，于是她果断付了款。五年的时间一晃而过，前几天，吴佳拿着钻戒去店里询问回收事宜。

哈尔滨市民 吴佳

老板的意思就是这个（店）他是后接手的，之前的问题（他）解决不了，你其他简单的售后（他）可以处理，但是你这种回收，（他）是坚决不能给做的。

在吴佳提供销售单的备注上，的确标明：满5年可原价回收。12月6日上午，记者和吴佳一同来到了T＆G珠宝店。在现场，记者并未见到品牌的负责人。

哈尔滨哈西万达购物广场T＆G钻石 工作人员

因为我到这儿之后是没有这种售后的，昨天（12月5日）你是不是加的我家店长微信，你直接找她就好了呀，正常她就给你处理了，她来可能晚一点，今天周日嘛，她是上中班。

工作人员说，他们之前从来没遇到过这样的问题，并且现在也没有原值回收这个业务，所以这件事情到底怎么处理，他们也不知道。随后，记者电话联系了这家珠宝店的负责人。

哈尔滨哈西万达购物广场T＆G钻石 负责人

我是这个品牌东北的，今年刚做的，新的加盟商，之前的加盟商好像他不干了，我跟那个老板根本不认识，我不是兑店啊，我是重新做的这个牌子。

根据T＆G珠宝店工作人员提供的店铺工商信息，记者看到，这家珠宝店的成立日期是2020年7月30日。T＆G珠宝店负责人说，在他加盟这个品牌珠宝店后，有很多之前的顾客来找到他做售后，比如保养、翻新等，他为了留住客源也就帮着处理了。但是，像吴佳这种涉及金额比较大的情况，他也爱莫能助。

记者找到了商场服务台的工作人员，工作人员表示，他们听说了吴佳的事情后，也尝试过联系之前T&G珠宝的经销商，但是一直都没有消息。

哈尔滨哈西万达购物广场服务台 工作人员

他在我们这儿已经撤（柜）好几年了，也是换经销商了首先第一点，第二点也是跟我们这边确实解除劳动合同了，如果您报备需要，需要我们做什么，我们肯定能尽力帮你提供就尽力帮你提供。

如果想要按原值回收，就必须找到原来的经销商。可原来的经销商到底在哪儿，又怎么才能联系上，这也是个难题。接下来，吴佳会把事情反映到市场监管部门，寻求帮助。