去年供暖管线爆裂，今年还没拿到赔偿款！啥原因？

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张景全家住在哈尔滨市道外区皇家花园小区三号楼，去年12月8日，他家的供暖管线突然爆裂。

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整个屋里全都是水，一个单元的邻居都出来帮着扫水。

不仅张景全家，楼下4楼的邻居家也被水泡得够呛，水从天棚上不停地往下流。经过鉴定，管线爆裂的责任方是哈尔滨市华能集中供热有限公司，供热公司的工作人员告诉张景全，对于这样的跑水问题，他们可以通过保险公司进行赔付。

哈尔滨市皇家花园小区 居民 张景全

（2019年12月）10日带着保险公司来，来了之后要我们的户口、身份证和房照，还有四楼的所有的都复印拿过去。当时给我家作价是5040元，四楼作价是1650元。

得到这样的答复，当时张景全心里挺高兴，可是左等右等，保险公司的理赔款迟迟没有到位，期间，张景全多次到哈尔滨市华能集中供热有限公司第一分公司去询问，得到的答复都是等待。眼看又到今年的供暖期了，张景全的心里有点担忧，这理赔款到底能不能给呢？9月22日，张景全再次来到哈尔滨市华能集中供热有限公司第一分公司，工作人员表示，张景全家和楼下的保险理赔款，已经打进了哈尔滨市华能集中供热有限公司的资金账户。

哈尔滨市华能集中供热有限公司 第一分公司 技术工段长 李英夫

这个漏水包赔正常的话，我们通过保险公司也需要走个流程，包括到我们公司这块，也需要严格按照流程去实施落实。但是这段时间由于疫情的原因，就是保险公司和我们公司都积压了一部分件，疫情期间不方便去老百姓家里，所以我们公司也正在积极去解决问题，尽快给老百姓一个答复。

9月22日下午，哈尔滨市华能集中供热有限公司第一分公司的工作人员给张景全打了电话说，两天左右时间，他们就能收到理赔款。