宅家理财重塑线上服务 券商App花式“涨粉”

　　“‘股乐齐鸣’正在直播”，这已是3月18日上午一小时内，投资者李维(化名)收到的某券商App推送的第3场直播消息。过去两个月，全民宅家炒股，券商App线上直播“风起”。有研究报告显示，2月有17家券商App产品入榜移动App前1000名，且月活跃用户环比增幅均超过了10%。分析人士指出，疫情给券商带来经纪业务转型的重要机遇，券商应“化危为机”，建立用户线上消费习惯的同时，要重新考虑规划自己的线上服务。

　　宅家炒股“激活”券商App

　　根据易观千帆发布的《2020年2月移动App TOP1000榜单》数据，2月有17家券商App产品入榜，从2月活跃用户规模和排名上看，排名前14的券商App活跃用户规模均超过了300万人。其中，华泰证券的涨乐财富通App月活排名居首，活跃人数为830.8万人；其次是国泰君安证券的国泰君安君弘App，活跃用户为472.6万人，相较第一名已有比较明显的差距；平安证券App居于第三名，月活用户有419.6万人。

　　环比而言，2月17家券商App活跃人数均较上月有了明显增长。国泰君安君弘App、光大证券的光大金阳光App、中国银河证券App环比增幅居前三位，分别达到了18.07%、17.28%、17.01%。

　　2月券商App活跃人数增加与当月股市交投活跃息息相关。根据渤海证券研报，2月日均股基成交额达10351.7亿元，环比增长39.59%，较去年同期增长64.42%，仅代理买卖证券业务一项就为券商带来了50.9亿元的收入增量(佣金率以0.0288%计算)。同时，受益于经纪、自营业务增长，2月券商业绩同比环比均有所改善。

　　首创证券研发部总经理王剑辉对北京商报记者表示，疫情给券商带来经纪业务转型的重要机遇，在疫情防控特殊时期，居家操作客户增加，用户信息需求迅速增长，形成了一个短暂有利的时间窗口。同时用户对线上服务需求增加，对券商App功能、体验、内容上的要求更多，这也会使客户更多集中于少量券商App上。

　　花式“涨粉”加强线上运营

　　“除了受疫情影响宅家炒股以及行情火爆市场风险偏好提高等因素，就App来看，活跃用户规模的变化也跟各券商在疫情期间的运营活动有关。”易观金融行业分析师田杰对北京商报记者表示。

　　一些券商在疫情防控期间对App从运营和产品层面进行了更新。例如2月国泰君安证券上线疫情相关板块，第一时间解读疫情对股市的影响和相关概念，并且在首页上线了7×24小时直播的咨询和观点。而各类视频直播“风起”也成为疫情期间券商App内的一大亮点。“各位××证券的投资者朋友大家好，还没加关注的朋友现在点一下关注，直播马上开始。”3月18日，某券商营业部的一位投资顾问以这样的开场白在App上开始了当日的视频直播。

　　“大盘还要调整多久”“黄金5分钟选股法”“市场上行空间有多大”“科技股回调是机会吗”，就在市场交投活跃之际，投资顾问以视频直播的形式分享投资建议在行业中越来越多见。有券商分析人士指出，券商开展线上直播有着天然优势，高素质的投顾队伍提供专业的投资知识和技能，优质的内容输出将会大大提高客户的忠诚度。

　　“化危为机”重塑线上服务

　　纵然众多券商想要抓住直播风口，有券商一场直播访问量数万，但一些券商“带流量”的能力也难言乐观。以李维3月18日看到的一场直播为例，直播时长30分钟，在线用户不到200人。“还有很多时候我看到证券类App的用户只有几个人，场面十分冷淡。”

　　究其原因，优质内容输出能力成为一大关键。在王剑辉看来，线上渠道一旦建立，券商内容以及研究能力的重要性尤为突出。线上提供的信息和观点分析，如果还是模棱两可、含糊不清或不具有很强的操作指导性，不仅达不到活跃用户的效果，还有可能损害现有用户黏性。

　　此外，田杰指出，互联网直播平台的刺激点是平台开放、用户共享，目前证券公司的直播较为封闭。北京商报记者尝试多家App后发现，看直播需要先开户，这就意味着直播主要针对存量用户运营。“大多数证券类App月活用户不超过100万，投顾用户就更少了，存量用户运营只会导致直播用户流量不足。”在田杰看来，中国投资者教育的市场十分广阔，相较于投顾功能，券商更应该重视直播的投教功能，未来做大投资者教育是行业趋势。

　　事实上，在居民宅家理财期间，面对大量客户的涌入，如何挖掘潜在机会，并且在疫情之后仍然保持用户黏性，是券商需要关注的重点。王剑辉表示，未来，随着科技手段发展、内容的丰富以及服务质量的提升，线上渠道会越来越多地发挥出联系客户、服务客户的作用。券商应借疫情期间“化危为机”，建立用户线上消费习惯的同时，要重新考虑规划自己的线上服务，甚至重新规划相关业务线的线下线上转型和协同，来提升客户的体验。