公告出错系统瘫痪频出 券商APP整改大幕拉开

　　一面要操心个人信息泄露，另一面还要担心券商平台上的上市公告真假，投资者真是犯了难。

　　12月3日，证监会基金机构监管部下发了一则《机构监管情况通报》，指出一家为某两家证券公司提供信息服务的Y公司，在复制粘贴公告时发生重大错误，导致券商APP系统将错误信息发送给近1000名相关客户。

　　无独有偶，上个月，上海有部分券商收到了要求自查是否出现违法采集公民个人信息的情形，据了解，各家券商大都在11月11日之前在APP上增加隐私协议，在隐私协议里会把收集的内容、用途及保密方式描述清楚。如果已经与投资者签署过隐私协议的，会在APP显著地方让客户查看。

　　上海一券商人士向长江商报记者分析，近年来，券商APP宕机、系统不稳定等问题频出，加上个人信息采集和公告准确性上再出漏洞，凸显出券商APP的各项短板，券商APP整改刻不容缓。而作为投资者，要作出相应的投资决策，也不能全部依赖信息推送，一切要以官网信息为准。

　　资讯外包出漏洞

　　上述《通报》指出，Y公司为某两家券商提供资讯信息外包的服务商，按照合同约定负责收集上市公司资讯后推送给该两家证券公司，供其推送相关客户。

　　近期，X上市公司发布公告，但Y公司在收集、复制相关信息时发生重大错误，导致Y公司推送给两家证券公司信息系统的信息与上市公司公告存在重大差异。但是两家证券公司没有及时发现错误，而是直接把错误资讯原样发送给相关客户，涉及人数近1000人。《通报》称，资讯外包“包后不管”的问题需引起行业高度重视。

　　近年来，为降低运营成本、提高效率，部分证券公司将提供给客户的信息资讯外包给信息服务商，由信息服务商统一采集提供给证券公司后再以证券公司的名义提供给客户。这一案例反映出部分证券公司在资讯服务外包后疏于管理，对外包服务商的资质疏于把关，对其推送的信息不加审核和管理，对潜在的信息错误风险缺乏预判。然而一旦信息服务商的服务发生错漏，往往未能对客户进行有效保护。

　　券商APP问题频出

　　围绕券商APP的问题不断，按规定，各家券商要在11月11日之前在APP上增加隐私协议，在隐私协议里会把收集的内容、用途及保密方式描述清楚。如果已经与投资者签署过隐私协议的，会在APP显著地方让客户查看。

　　实际上，目前券商系APP活跃用户的数量波动大，营销的成效很难评估，并没有看到明显增量，功能逐渐鸡肋。券商将线下业务搬到线上已很多年，互联网金融创新的红利期已经过去，用户活跃度的高低直接和二级市场行情有关。

　　有券商人士表示，券商APP的竞争核心还是交易功能的不断优化，行情好的时候，一些券商的服务器会出现瘫痪挤爆的情况。移动端的应用也会有延时、卡顿和崩溃等情况，下单的交易请求没有及时获得响应，这些情况都会直接影响股票的即时交易，如果交易效率因此受影响，很快就会有客户选择撤换交易平台。

　　长江商报记者发现，头部券商已经开始有所行动，去年，国泰君安、中信证券分别以7亿元、5.8亿元科技投入列券商榜单前二。

　　根据中国证券业协会发布的《2018年度证券公司经营业绩排名情况》，国内证券公司去年对信息系统的投入之和超130亿元，增幅超16%。为应对新的行业趋势，目前券商技术研发的重心不断向移动端和中台倾斜，并由此构建出新的业务场景。为应对移动端用户的大量涌现，各券商都在深耕运营和维护自有的移动端APP，并在APP上开发出各具特色的功能，以此提高老客户的使用黏性并同时挖掘出新客户。