四川康辉国际旅行社领队黄文楠

带队到欧洲，因为生物钟的关系，不少游客经常很早就醒来。黄文楠会耐心地提醒每位游客：醒来之后可以卧床休息，或者看会儿电视。不要打开房门呼喊自己的朋友或者在楼道大声聊天，因为此时其他游客还在休息；出门时，尽量注意轻轻地开关门；酒店大厅是公共空间，尽量避免大声喧哗……多次提醒后，客人在后面的行程中更加注意保持安静。

点评：四川康辉国际旅行社领队黄文楠善于观察、善于总结，把文明旅游的注意事项给游客讲深讲透，避免了游客可能出现的不文明行为，在引导游客文明出境游方面树立了榜样、作出了示范。

本报2月6日电作为一名常年带领游客出境旅游的领队，四川康辉国际旅行社领队黄文楠认为，引导游客做到文明旅游，是一个领队的带团技巧，同时也是一个领队的义务与责任。

为了让游客不随地吐痰，黄文楠也花了不少心思。在游览过程中，细心的游客发现，欧洲城市街头烟蒂很多。游客提出疑问时，黄文楠会借机开始引导：“很多欧洲人认为没有完全掐灭的烟蒂可能会燃烧，所以不能扔进垃圾桶，除四川康辉国际旅行社非有专门扔烟蒂的设备，否则宁可扔在地下。你们可能会想，欧洲人如此不讲卫生，还好意思责怪我们随地吐痰？但欧洲人认为不会传染病菌，而吐痰则不同。所以，我们不妨入乡随俗，扔烟蒂奔放些，吐痰时些吧。”听到这里，游客都会哈哈大笑起来，之后很少再随地吐痰了。