四川和平国际旅行社辽宁和平国际旅行社因委派无资质的领队被处罚

在第三季度对导游员检查的过程中，检察检查人员在某景区发现1名带队导游未按佩戴导游员IC卡私自带队，按照《导游员管理办法》的相关，当场对其采取了扣4分的处罚决定，并对其所在旅行社进行通报。在沈阳张氏帅府发现一名佩戴导游证的人员工作人员检查，检查人员在与张氏帅府工作人员的配合下，对其采取了强制措施，经用检查仪检查发现该人持用的是假导游证，当场收缴，并对其进行了教育。

第三季度，旅游市场进入旺季，游客数量大幅度攀升，旅游投诉案件也在增加。沈阳市旅游局共检查旅行社98家，对全市旅行社进行了26次大规模检查，共受理有效旅游投诉37件，其中国内旅游投诉32件，出境旅游投诉5件，为游客经济损失共计人民币35256元，其中国内旅游理赔金额30856元，出境旅游理赔金额4400元。被投诉地区分别为：韩国、日本、云南、四川、江西、贵州、、湖南、华东五市、辽宁、、等。

人民网沈阳11月5日电（陈扶宜）5日，沈阳市旅游局发布三季度旅游市场检查与投诉情况通报。

沈阳市旅游局在处理旅游投诉中发现，辽宁和平国际旅行社有限公司委派无资质的领队从事旅游业务工作，按照行政处罚程序，该社及相关责任人进行了行政处罚。

第三季度共受理有效旅游投诉37件，相比前两个季度有大幅度增加。综合分析第三季度游客投诉的主要原因为：一是随着旅游旺季的到来，外出游客大量增加，导致各景区、酒店人员爆满，交通运输和旅游服务行业超负荷运行，很难提供优质高效的服务，因此产生各类旅游纠纷和矛盾，导致旅游投诉量大幅度增加；二是新的《旅游法》颁布实施一周年以来，不论是在国家层面还是在全国各地区、各旅政管理部门均不断地加强了对《旅游法》的宣传和普及力度，使广大百姓对旅游知识有了相应的了解和掌握，意识得到了较大的提高；三是沈阳目前各旅游企业的自身建设还很不完善，建设水平始终在低水平徘徊，不能满足不同层面消费群体的需求，特别是部分旅游产品的设计上存在缺陷，在旅游高峰时段，没有达到合同约定的标准，与游客产生纠纷和矛盾，导致投诉量上升。