青海：机器人与VR体验上岗 提供电网业务服务

　　中新网西宁8月9日电 (罗云鹏 王闫 柳荟)中国国家电网西宁供电公司9日对外披露，该省首个“三型一化”营业厅在西宁市城西营业厅开放，该营业厅通过借助机器人与VR体验等电网业务服务，冀优化营商环境，使供电服务提质转型。

　　所谓“三型一化”营业厅是指集智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅，通过提升“互联网+”营销服务水平，可实现服务全方位、过程全管控的精益化管理，为用电客户提供优质服务。

　　记者看到，在引导区，一台智能机器人正欢迎着前来办理业务的客户，该机器人涵盖电费查询、停电信息查询、用电常识查询等功能，客户可在此进行简单业务查询，实现业务分流。

　　在新能源展示区，用电客户可以查询到关于电动汽车的相关政策、充电桩新装业务流程及车险办理的相关内容，同时也可以戴上VR眼镜体验电动汽车为生活带来的便捷与实惠；

　　“我在终端系统上扫描了我的身份证之后，不到3分钟就完成了用电新装业务。”在西宁五四西路经营一间炸烧店的李迪芳说，“工作人员还为我安装了‘掌上电力APP’，工作进展在手机上就能看到。”

　　据了解，通过自助终端和线上办电，大大简化了以往办电程序，可以实现5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”，办电时间缩短36%。

　　而在大客户咨询室，通过“点单式”的点选操作，可为客户在第一时间大致匡算出工程预算，根据客户提供的负荷容量、用能方式、用能地址等内容，在触屏上直接进行点选，“一键下单”后，立即生成供电方案典型设计和典型造价。

　　“客户可以通过我们编制的《10千伏客户典型造价手册》，降低其工程造价和用电成本。切实感受到优化营商环境政策下的利好。”中国国家电网西宁供电公司市场及大客户服务室主任崔海泉说。

　　另据了解，未来2年内，青海西宁将完成城市范围内有人值守的5个营业厅“三型一化”营业厅的改造工作，为更多客户提供现代化供电服务。(完)