21世纪不动产卢航：房源和流量合作 让客户体验更好

　　中新网8月21日电 “如果经纪品牌不能给自己底下的成员推荐流量，不能把控跟客户互动的话，其实很难成为所谓的数字特许3.0的品牌。”21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航近日在首届中国房地产经纪创新峰会上表示。

　　随着平台化演进的需求，对特许加盟总部的要求也越来越高。在卢航看来，目前中国已成为特许加盟规模最大的国家，特许加盟组织变革呈现出的主要特点是从线性向平台转移，也就是已经进入数字化特许3.0时代。

　　“刚开始服务的方法是线性的，一个品牌招募加盟商，给你一套指导手册，按这个方式招募员工，培训他们，按标准去服务他们。客户如果对这个品牌、对这个服务有什么意见或员工对这套程序、流程有意见，先反映给加盟商，加盟商再反映给品牌。但现在，在21世纪不动产全国140个城市里，任何一个城市，今天某一个门店入职多少员工，离职多少员工，员工产能如何，店东能看见、区域能看见、品牌主能看见。”卢航说。

　　作为源自美国的成熟加盟模式代表，21世纪不动产在中国也经历了加盟模式的迭代。因中国的房地产经纪行业不具备美国行业性的MLS(房源共享系统)环境，21世纪不动产在2016年就提出要做M+重加盟模式。

　　“M+是房源共享，大家在房源层面充分合作，有协同，重管控，所以叫重加盟。”卢航介绍，所有合作模式成功与否，首先是大家能不能合作，房源能不能共享，店跟店、人跟人之间能不能合作，合作之后各方是否能够分到钱，拿到他自己合理的收益，并不是一件容易的事情。

　　据悉， M+为21世纪不动产赢得加盟新赛道的领先者注入先机，截至2019年7月底，21世纪不动产中国门店突破7125家，进入城市139个，创业家拥有3680名。已经远远甩过与它早先同跑道竞争的对手们。

　　早在2017年8月，链家入股21世纪不动产，被认为是左晖看好M+模式的证明。2018年，贝壳找房推出ACN网络，要打通不同中介机构间的合作共享，与M+的构想一致。2019年4月，21世纪不动产与贝壳宣布正式进入业务合作，卢航此时对外界称，谈判进行了一年多，主要是21世纪不动产关心的“独立性”问题。

　　卢航在现场介绍了目前21世纪不动产的流量策略，首先是有自己的房源网站C21在线，这是一个流量集采的平台。对于流量集采平台，卢航的解释是“通过这个平台去采集能够获得的流量。”

　　“目前我们有140多个城市，贝壳有90个城市，双方都有共同交集城市60多个。跟贝壳合作所有城市里，首先我们所有的房源信息跟贝壳完全重合，中间没有任何管理死角，大家完全是互相房源通了，一起合作。从流量角度来讲，在ACN体系里运作的结果，会根据不同表现去获得不同的流量。”

　　除了贝壳之外，“21世纪不动产的店东还会采买端口，包括我们也跟房天下这样的公司做系统级的流量采买，去进一步获得更多商机。”卢航也明确表示，21世纪不动产的态度是在跟贝壳合作城市地，并不阻碍自己门店去采买端口，只要大家愿意，我们愿意跟所有端口合作。

　　在这种流量的全渠道引入之后，“今天进来一个流量，来了一个客户，跑到C21，在这个城市里基本上就看到了整个城市房源的合集。即使一个门店从房天下买了一个流量过来、找到一个客户过来，在这个地方看了房子，但是房源如果是德佑的，我们也一样跟德佑分佣金。今天花了流量的成本，看到了更多房源、更多商机，但是要按规则跟大家分享你的佣金。从本质上来讲，还是让商机能够更多，客户体验更好。”